信網(wǎng)1月8日訊為及時有效的為群眾提供各種不同的求助、咨詢，確保公安機關(guān)更好的發(fā)揮職能作用，2016年2月1日，青島市委辦公廳和市政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于推進區(qū)市綜合行政執(zhí)法體制改革的意見》，在全市實行了非警務(wù)警情分流和社會聯(lián)動即：“12345，服務(wù)找政府;公安110，為民保安寧”，逐步形成了“危難時刻撥打110、非緊急求助找政府”的社會服務(wù)新機制。不僅從源頭上減少非警務(wù)警情，讓公安機關(guān)有更充足的警力處置警務(wù)警情，同時也提高了服務(wù)群眾的時效性和質(zhì)量。

2016年7月份，青島市公安局110完成9600110民生警務(wù)熱線與12345市政務(wù)熱線整合工作,實現(xiàn)系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)雙向推送，為110與12345聯(lián)動協(xié)作提供系統(tǒng)支持。目前，公安局110指揮中心與我市公用事業(yè)(12319)、勞動保障(12333)、環(huán)保局、旅游局、工商局、民政局、物價局、路燈排水管理處、120、藍天救援隊、開鎖公司等40余個企業(yè)、部門、單位建立24小時聯(lián)系渠道，建立了社會應(yīng)急聯(lián)動處置工作機制，確保110接報相關(guān)非警務(wù)警情后，能夠第一時間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、妥善處置。2016國慶節(jié)期間，110指揮中心通過強化110與工商、物價等部門橫向聯(lián)動、推行“110、12345、9600110民生警務(wù)平臺”24小時應(yīng)急聯(lián)動值班制度，有效提升了旅游消費類警情處置水平。期間，全市共接報涉及旅游消費類警情120起、同比下降44.2%,未發(fā)生因處置不規(guī)范引發(fā)的群眾不滿意問題。

2016年7月22日夜，有群眾來電反映位于重慶南路99號的某施工工地擾民嚴重。該日適逢大暑節(jié)氣、天氣悶熱潮濕，110民警到現(xiàn)場后多次勸說無效，群眾十分著急;公安局指揮中心立即聯(lián)系市熱線辦和市環(huán)保局、市北區(qū)環(huán)保局，通過市熱線辦協(xié)調(diào)，環(huán)保局及時派員到場，與民警一起制止了施工行為，共同對施工方進行教育查處，消除了嚴重影響居民休息的源頭問題。同年8月13日17時33分，上海來青旅游的78歲的王先生和老伴因旅游行程安排及退費問題與旅行社產(chǎn)生糾紛，并報警投訴，人對旅行社十分憤怒，已打國家旅游局電話投訴。13日晚，110報警服務(wù)臺第一時間轉(zhuǎn)交所在市南區(qū)政府值班室。市南區(qū)政府立即啟動處置機制，協(xié)調(diào)消費市場秩序整治指揮部辦公室趕到現(xiàn)場，查明情況，按照《市南區(qū)外地游客消費糾紛先行賠付制度》，同步啟動先行賠付程序。14日下午，旅行社負責人主動向兩位老人賠禮道歉，并全款返還游客費用。兩名老人對青島警方和市南區(qū)政府的處置工作表示十分滿意。2016年10月4日21時10分許，北京游客張先生及家人在市北區(qū)某餐館就餐時，兩歲的女兒不慎被包間墻角邊一閑置的玻璃轉(zhuǎn)盤壓倒，張先生要求餐館一同帶孩子去看病未果遂報警。敦化路派出所110民警趕到現(xiàn)場后及時撥打市北政務(wù)熱線通報情況，經(jīng)有關(guān)工作人員的積極調(diào)解，最終達成諒解協(xié)議，餐館如數(shù)賠償了客人的醫(yī)藥費及后續(xù)費治療費，張先生事后寫來感謝信，對有關(guān)部門表示衷心感謝。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 張明哲