信網12月4日訊 前段時間，張女士下班后過上了一段“無網”的生活，原有的寬帶到期，聯通承諾的免費寬帶又沒來安裝，張女士被“坑”了一道。“是聯通的工作人員主動給我打電話，要給我家安裝免費寬帶，結果過了好長時間都沒有下文。等我投訴之后才說因為享受了話費優惠所以不能再參加免費寬帶的活動了。”張女士認為，聯通在工作上有疏忽，導致工作人員做出的承諾無法兌現，給自己的生活造成了不便。信網(熱線0532-80889431)聯系中國聯通山東路營業廳，工作人員始終沒提集團用戶不能享受免費寬帶一事，仍舊表示張女士的套餐符合免費寬帶活動的條件。

聯通主動聯系安裝免費寬帶又沒下文

“10月30日我接到電話，當時中國聯通青島分公司工作人員說查詢到我的套餐信息，符合免費用寬帶的條件。那個時候正好趕上家里的寬帶要到期了，工作人員承諾三兩天就會有負責安裝的師傅跟我聯系。”張女士告訴信網，當時給自己打電話的是一個0532開頭的座機號碼，再加上同事家里已經用上了聯通的免費寬帶，自己對這個活動是深信不疑的。

既然工作人員承諾了會盡快安裝寬帶，張女士也就沒把這事放心上。直到家里原有的寬帶到期斷網，她才想起來還有免費寬帶的事沒落實。“我按照聯系我的電話回撥過去，但一直無人接聽。沒辦法我又撥打10010咨詢，可客服人員說，聯通總公司根本沒搞過這個活動，有可能是當地的營業廳為了提高業績單獨設計的活動。”

話費優惠和免費寬帶只能二選一

在通過10010客服電話投訴之后，張女士等到了營業廳工作人員的電話，但結果卻是因為張女士享受了話費7折的集團用戶，所以不能再享受免費寬帶了。

聽到這樣的解釋，張女士有些不高興：“我幾年前確實通過單位辦理了聯通的優惠套餐，但既然集團用戶不能參加免費寬帶活動，為什么工作人員還要給我打電話?現在我停了家里的寬帶，聯通又沒按時給我安裝新寬帶，給我的生活和工作都帶來了很多麻煩。”張女士認為，如今通過客戶端都能查詢到個人的套餐信息，而聯通的工作人員卻沒有核實情況就先向用戶做出了承諾，分明就是工作不夠嚴謹。

客戶要求中國聯通道歉

4日上午，信網聯系了為張女士辦理業務的中國聯通山東路營業廳 ，工作人員證實張女士辦理的是每月399元套餐，符合136元以上套餐可以享受100M免費寬帶的活動要求。在整個咨詢過程中，工作人員沒有提及集團用戶不能享受免費寬帶的問題，直到信網主動提出，工作人員才說：“有一個同名同姓的客戶，我給記混了。”

工作人員說，張女士家目前是可以安裝免費寬帶的，但是免費寬帶和話費7折只能二選一，“寬帶包年續費是720元，話費7折的話每個月能省100多元，這就得看用戶怎么選了。”而對于沒有先說清楚集團用戶不能參加免費寬帶的業務，工作人員則稱“最開始不是我聯系的張女士”。

隨后，信網撥打了中國聯通10010熱線，客服人員表示會將情況反映給相關營業廳，由營業廳對此做出解釋。“免費不是關鍵，關鍵是聯通的工作人員已經做出了承諾，無論這個活動是全國統一的還是只有單個營業廳在做，代表的都是聯通。我希望聯通能夠就工作人員的失誤向我道歉。”張女士說。 信網全媒體首席記者 于曉