信網(wǎng)8月15日訊 前幾天，陳女士的私家車在萬象城停車場內(nèi)與另一輛汽車發(fā)生刮擦，對方承擔(dān)全責(zé)，可到理賠階段，對方司機(jī)出國。由于事故車輛是通過神州租車租賃來的，陳女士希望神州租車方面能夠出面解決后續(xù)問題，但神州租車又把責(zé)任推到了當(dāng)事司機(jī)身上，雙方來回推諉，讓陳女士不知如何是好。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系神州租車，工作人員表示，由于承租人在最初的事故責(zé)任認(rèn)定書上簽下了不同意全責(zé)，建議陳女士直接向法院提起訴訟。

愛車被刮對方全責(zé)卻無法理賠

8月5日，陳女士駕車外出，在萬象城停車場發(fā)生刮擦事故，私家車保險杠被撞變形，左前大燈受損嚴(yán)重。根據(jù)交警部門的現(xiàn)場勘查，對方承擔(dān)全責(zé)。因為雙方車輛都有保險，陳女士以為這件事可以通過正常理賠解決，但過了一個多星期，卻沒有任何進(jìn)展。

“對方車輛是從神州租車租賃的，司機(jī)殷女士已經(jīng)不在國內(nèi)。我聯(lián)系她商量賠償?shù)氖?，她說租車時買了全險，讓我直接找神州租車。可神州租車又說這事必須當(dāng)事人親自辦理。”

陳女士說，這次修車大約要花費6000多元，“我在這場事故里沒有任何責(zé)任，既然對方是從神州租車租賃的車輛，神州租車作為車輛的出租方，就應(yīng)該對事故負(fù)責(zé)。”

神州租車：得由無責(zé)方起訴解決

“租車時神州說有全險，出了任何事故都不用我管，現(xiàn)在真撞了車，神州租車又把所有的事情推到我身上。”在電話里，殷女士表示，因為自己時間有限，所以在事故沒有理賠時就出國了，“我也不知道為什么如今神州租車不處理這件事。”

信網(wǎng)電話聯(lián)系了神州租車門店，工作人員表示，即使客戶買了全險，在處理賠付時也需要本人到場提供相關(guān)材料。“我們只是協(xié)助走一下，而且理賠程序比較繁瑣，一個門店只有兩三個工作人員，根本處理不了。”

最終，陳女士提出由自己代替殷女士整理事故材料，并提交給神州租車，再由神州租車的保險公司進(jìn)行后續(xù)理賠。對于這種解決辦法，工作人員雖然同意，但又稱無法保證賠償金額。

14日晚，信網(wǎng)接到神州租車公關(guān)部門工作人員的電話：“因為殷女士在最初的事故責(zé)任認(rèn)定書上簽下了不同意全責(zé)，即使她后來同意承擔(dān)全責(zé)，保險公司也無法進(jìn)行理賠，只能由無責(zé)方向法院起訴解決。”

神州租車應(yīng)承擔(dān)協(xié)助責(zé)任

“保險公司有關(guān)于理賠的規(guī)定，我擔(dān)心再拖下去，無論是通過神州租車還是我自己的保險公司，都無法賠付了。”陳女士說，自己在這場事故中原本是最無辜的，可到了現(xiàn)在，卻始終只有自己一人在為了理賠的事忙活。

北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，如果陳女士通過協(xié)商沒有得到賠付，可以通過訴訟途徑維權(quán)。“如果能夠確定神州租車提供的車輛沒有安全隱患，陳女士可以起訴對方車輛的駕駛?cè)撕捅ｋU公司，但具體的賠償一般情況下是由保險公司承擔(dān)。” 李律師認(rèn)為，神州租車作為出租方，雖然在法律上沒有明確規(guī)定需要對交通事故承擔(dān)責(zé)任，但依據(jù)租車服務(wù)的約定，神州租車有責(zé)任協(xié)助承租方解決汽車租賃期間產(chǎn)生的糾紛與矛盾。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉