信網(wǎng)7月26日訊 趁著周末來青旅游的李先生通過攜程訂購了青島浪漫印象主題賓館，房費為97元。當天到店入住時，卻發(fā)現(xiàn)房間與攜程店面上的圖片介紹不相符合，墻面非常臟。隨后李先生向店家要求退房，但卻被拒絕。無奈之下，李先生只能連夜更換酒店入住。信網(wǎng)(0532-80889431)了解到，目前攜程網(wǎng)考慮到客戶的服務體驗，已將房費退款。

酒店與宣傳圖片不符

來青旅游的李先生通過攜程預定了青島浪漫印象主題賓館，房費為97元。但到店后，房間情況卻讓李先生大吃一驚。“房間墻面很臟，跟攜程上店家發(fā)布干凈又整潔的內(nèi)景圖片完全不一樣。”隨后，李先生向店家提出換房，但店家卻表示目前酒店滿房，無房可換。無奈之下李先生只能選擇退房，但店家卻表示不退房費。

出游遇到這種煩心事，李先生越想越生氣：“是酒店在攜程上發(fā)布了不實的圖片信息，因此責任應由店家來負。而且我都沒住，店家沒道理不退房費。”

酒店：消費者接受能力不一致

7月25日，青島浪漫印象主題賓館的負責人李女士說，每個消費者的接受能力都是不一樣的，“比如床單和網(wǎng)上不一致，客戶也會提出異議。但是網(wǎng)上的房型圖片是由攜程網(wǎng)拍攝并排版，如果消費者對房間有特殊要求，只需要在訂單上加備注即可。而目前這名消費者支付的訂單是預付單，我們是不退款的。”

李女士介紹，所謂的預付單就是客戶下單付款之后，款項會打到攜程網(wǎng)的賬戶上，在客戶離店后，款項才會到酒店賬戶中。“而我們接受到訂單后就會給客戶全天保留房間，即便對房間不滿意，我們也是把房間保留，不退房款的。如客戶有異議，客戶可直接與攜程聯(lián)系，要求退款。”

攜程：考慮到客戶服務體驗已退錢

信網(wǎng)從攜程了解到，目前針對李先生的投訴，攜程網(wǎng)出于對客戶的服務體驗，已將房費退款。

攜程工作人員嚴女士介紹，攜程每家酒店的入駐及宣傳圖片都是由專人到店審核進行監(jiān)管發(fā)布的，而之后是每年進行抽檢，“客戶投訴的這家酒店之前入駐時是經(jīng)過我們審核通過的，但是后期對于酒店在長期使用后，存在房間臟亂差的情況，也有可能監(jiān)管不到。之后我們會對這家酒店進行核實處理，如實際房間情況與圖片確實不符，我們會考慮撤掉該酒店的圖片信息，并調(diào)整該酒店舒適度的星級標準。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青