信網(wǎng)7月11日訊 “來(lái)，我們?cè)俸藢?duì)一下貴賓座次，一定不能出任何差錯(cuò)。來(lái)，把背貼貼在這個(gè)位置方便來(lái)賓一眼看到。”7月5日，世園集團(tuán)禮賓主管紀(jì)俊汝抓緊籌備迎賓工作，核對(duì)出席活動(dòng)名單、座次，對(duì)接待室的器皿等再次檢查，務(wù)必要讓中外貴賓感受到專業(yè)、細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，感受到世園集團(tuán)一流的服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)天是阿斯塔納世博會(huì)迎來(lái)國(guó)家館日，全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)沈躍躍、哈薩克斯坦議會(huì)下院議長(zhǎng)尼格馬圖林等出席館日官方活動(dòng)。

6月10日，阿斯塔納世博會(huì)中國(guó)館正式開館，世園集團(tuán)作為中國(guó)館的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，參加了當(dāng)天的開館儀式。

自6月10日開館以來(lái)，中國(guó)館以精彩的展示和豐富的活動(dòng)吸引了眾多游客。截至7月5日，中國(guó)館累計(jì)接待各國(guó)貴賓和游客超過(guò)13萬(wàn)人，被世博會(huì)組委會(huì)評(píng)為最受歡迎的10大國(guó)際館之一，成為本屆世博會(huì)上的亮麗風(fēng)景。圖為中國(guó)館外景照片。

7月5日，阿斯塔納世博會(huì)迎來(lái)中國(guó)國(guó)家館日，世園集團(tuán)在保障中國(guó)國(guó)家館日系列活動(dòng)的同時(shí)，作為嘉賓單位獲邀參加了國(guó)家館日慶祝活動(dòng)，圖為全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)沈躍躍與世園集團(tuán)總經(jīng)理孫衛(wèi)東親切握手。

為高水平完成好中國(guó)館運(yùn)營(yíng)工作，世園集團(tuán)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日開館前提前1小時(shí)到館，從展項(xiàng)巡查、志愿者崗前培訓(xùn)、禮賓接待、安保保潔等各方面做足功課，以昂揚(yáng)的姿態(tài)、周到的服務(wù)迎接每一位游客。

為保障游客的有序入館，世園集團(tuán)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)安保人員在游客排隊(duì)等候區(qū)進(jìn)行值守

圖為志愿者在為游客進(jìn)行講解

其實(shí)，這樣忙碌的場(chǎng)景是整個(gè)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的常態(tài)。追求盡善盡美是世園集團(tuán)中國(guó)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作準(zhǔn)則。剛剛結(jié)束上海周開幕的重要保障工作，他們就馬不停歇的投入到了新的重大活動(dòng)中。“一個(gè)活動(dòng)趕著一個(gè)活動(dòng)，雖然累但是我們很自豪。”紀(jì)俊汝說(shuō)，禮賓工作作為近距離、面對(duì)面服務(wù)貴賓的崗位，事無(wú)巨細(xì)都有非常高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。為了保障國(guó)家館日，在中國(guó)貿(mào)促會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，禮賓人員按照一級(jí)重大禮賓標(biāo)準(zhǔn)要求，早早開始籌備工作。“每個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美，比如杯子把手?jǐn)[在哪個(gè)角度最方便來(lái)賓的使用等。我們真正感受到了什么是高標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)一步提升了自己的業(yè)務(wù)能力。”。憑借細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)熱情的服務(wù)，禮賓團(tuán)隊(duì)圓滿完成了此次重大禮賓接待工作，贏得了中外來(lái)賓的肯定。據(jù)悉，中國(guó)館開館以來(lái)禮賓團(tuán)隊(duì)完成了一級(jí)重大禮賓接待2次，重要禮賓接待69次，圓滿保障了國(guó)家館日及北京周、上海周、新疆周、浙江周、山西周等重大活動(dòng)。

除了禮賓工作，在阿斯塔納中國(guó)館，青島世園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在各個(gè)崗位上也一樣按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，展示著青島形象。在這里，世園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)克服語(yǔ)言難關(guān)和文化差異，用最短的時(shí)間適應(yīng)了環(huán)境，建立起了有效的管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

志愿者日常工作十分繁瑣，不但要解答游客的提問(wèn)，提供講解服務(wù)，同時(shí)還需負(fù)責(zé)控制、疏導(dǎo)客流的工作。每天上午、下午兩個(gè)崗輪換，中間需要無(wú)縫銜接，還要考慮到志愿者們中間休息的時(shí)間，很是考驗(yàn)統(tǒng)籌管理能力。在志愿者管理上，來(lái)自世園集團(tuán)的志愿者主管有自己的一套經(jīng)驗(yàn)方法，他們很好的發(fā)揮了大型活動(dòng)組織能力，將幾十名志愿者管理的井井有條，還贏得了孩子們“奶爸”的親切稱呼。

安保和保潔工作涉及外籍雇傭人員最多，工作人員克服語(yǔ)言溝通障礙，與當(dāng)?shù)匕脖：捅嵎?wù)員很好的融合，迅速建立起了規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，從安保、保潔、秩序維護(hù)等面向游客的第一站就樹立起了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、青島風(fēng)采。尤其是集團(tuán)發(fā)揮在大型景區(qū)消防安全工作上的經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)館多次開展消防培訓(xùn)，組織全館消防演練，展現(xiàn)了高度專業(yè)化。

工程人員則做好幕后堅(jiān)實(shí)的保障后盾。每天開館前多次巡檢展項(xiàng)展陳和設(shè)備，確保影片播放和互動(dòng)展項(xiàng)流暢無(wú)故障。每天閉館后，抓緊維護(hù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施，克服工具短缺和語(yǔ)言障礙，及時(shí)修復(fù)故障物件，確保了每天的順利運(yùn)營(yíng)。憑借卓越的專業(yè)水平和運(yùn)營(yíng)能力，世園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)贏得了中外來(lái)賓的贊揚(yáng)和肯定。

中國(guó)館政府代表、中國(guó)貿(mào)促會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王錦珍對(duì)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給予了高度評(píng)價(jià)，表示在工程、安保、禮賓、志愿者組織管理、宣傳、后勤等各條線上，世園集團(tuán)都展現(xiàn)出了一流的水準(zhǔn)，為中外來(lái)賓和游客留下了深刻印象。世園集團(tuán)還憑借出色的中國(guó)館運(yùn)營(yíng)工作獲邀參加中國(guó)國(guó)家館日活動(dòng)，集團(tuán)總經(jīng)理孫衛(wèi)東代表集團(tuán)出席活動(dòng)，受到全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)沈躍躍接見。

青島世園集團(tuán)不僅憑借卓越的運(yùn)營(yíng)水平和能力，保障了國(guó)家元首的參觀、中國(guó)國(guó)家館開館、中國(guó)國(guó)家館日及各省區(qū)市活動(dòng)周的成功舉辦，確保了每日的順利運(yùn)營(yíng)，展項(xiàng)了青島實(shí)力，更是巧用世博平臺(tái)，宣傳青島、展示青島，成為青島深入融入“一帶一路”建設(shè)的排頭兵。