信網(wǎng)6月23日訊 6月19日中午，市民孫先生通過餓了么訂了一份外賣，可直到下午一點多，他才發(fā)現(xiàn)訂單在餓了么APP中早已顯示完成，可自己卻一直沒有收到，“我聯(lián)系過送餐員，說是系統(tǒng)錯亂，他也不知道我的午餐去了哪里。”餓了么方面告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，19日當天系統(tǒng)確實出了問題，導致顧客的訂單沒有準確送達。

6月19日中午十一點半左右，孫先生通過餓了么APP訂了一份外賣，接單的是吉野家中鐵大廈店。因為手頭還有工作，孫先生直到下午一點多才有空吃午飯，可送餐員卻一直沒有聯(lián)系自己。“我從餓了么APP上看到，我的訂單在中午十一點五十分就顯示已經(jīng)送達了，可我就是沒有收到。”孫先生說，自己聯(lián)系過吉野家，餐廳的工作人員表示外賣早已被拿走，但送餐員卻稱“系統(tǒng)亂套了，直接找餓了么。”無奈之下，孫先生只能撥打了餓了么的客服電話，但等了48小時都沒有收到任何答復。

為了弄清楚孫先生的午餐到底被送到了什么地方，信網(wǎng)首先聯(lián)系了送餐員王先生，“系統(tǒng)確實有問題，應該我送的外賣被別人拿走了，也沒有辦法找回了。”王先生說，當天光自己經(jīng)手的訂單就有兩三個出現(xiàn)了錯誤，具體有多少人受影響就無法確定了。

隨后，信網(wǎng)又撥打餓了么客服電話，工作人員承認19日當天因為系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，導致孫先生的外賣被送錯，而對于具體原因，工作人員不愿多說。6月21日下午，孫先生聯(lián)系到信網(wǎng)，表示餓了么已經(jīng)將餐費退還，并且贈送了一個代金券作為補償。 信網(wǎng)全媒體見習記者 潘雅欣