信網10月28日訊 10月27日，信網(0532-80889431)報道了青島的安女士在同程旅游退票，被扣3000元而未得到同程旅游的解釋一事(詳見報道《退機票被扣三千元 同程旅游不解釋這是什么錢》)。10月28日，同程旅游的吳女士回復稱第三方供應商得到中國東方航空公司許可，將機票產品重組銷售，所以退款時牽扯一定費用，5張機票一共扣掉了3000元。對于這3000元未給安女士解釋一事，吳女士表示，這確實是客服人員的工作失誤。

前段時間，青島的安女士在同程旅游的退款一事鬧得沸沸揚揚，最終她也不清楚被扣掉的3000元是什么錢。

10月28日，同程旅游的吳女士就此事向信網做出了解釋，她表示，同程旅游的第三方供貨商是在得到了中國東方航空的許可，對原機票產品進行二次包裝，形成新的商品進行銷售，所以其不退不改的規定與中國東方航空公司的規定有所不同。

“安女士購買的是往返機票，中途還要經停上海，所以實際上牽扯不止一個班次。”對于3000元扣款一事，吳女士稱，因安女士的退票請求牽扯到往返、轉機等諸多因素，所以每個人扣除了600元，5個人一共扣掉了3000元。

不過，吳女士坦言，由于客服人員的失誤，當時未向安女士做出解釋，“10月28日，我也安排客服人員向安女士解釋了此事。”

信網全媒體記者 杜杲燃