信網10月8日訊 “寄快遞時收件員當面打包好，幾天之后盒子里就只剩下充電器和耳機了，手機不翼而飛。”9月19日，于女士將一部iPhone 6s Plus手機從大連寄往青島，不料手機卻在半路丟失。韻達快遞方面提出按照保價金額賠償1000元，于女士卻要求快遞公司就手機丟失的原因給自己一個說法。信網(熱線0532-80889431)了解到，于女士的快遞在發現破損后被重新發回，在到達攬件的分公司后，工作人員才發現手機丟失。對此，韻達快遞的工作人員稱，公司正在調查此事，如果能找到手機將立即送還給于女士，找不到的話會對涉及此事的分公司進行罰款處罰。

9月19日，于女士從大連通過韻達快遞將一部iPhone 6s Plus手機寄往青島，快遞發出后于女士通過網上的物流信息查詢到，手機已經轉運至分撥中心。可9月23日，于女士卻突然接到快遞公司的電話，說手機已經丟失。

“寄出去的時候盒子里有手機，還有完整的充電器和耳機，收件員現場幫我打包好。可23號快遞公司給我打電話的時候卻說只有充電器和耳機了，只有手機不見了。”于女士說，如果是正常的快遞丟失，應該是所有的東西都找不到了才是，怎么可能只有最值錢的手機不見了呢?

于女士告訴信網，寄快遞的時候沒想到手機會在半路上不見了，雖然進行了保價，但保價的金額只有1000元。“手機現在已經丟了，韻達說可以賠付我1000元，但手機到底是怎么丟的，韻達快遞始終沒有給我個說法。”在得知手機丟失之后，于女士撥打了韻達快遞的客服電話進行投訴，但直到現在都沒有任何調查結果，“我不需要韻達賠償我這1000元，但需要韻達給我一個合理的解釋。”

信網根據于女士提供的快遞單號查詢，快遞在9月19日被攬收后，20日凌晨到達遼寧盤錦分撥中心，但緊接著又被發回了遼寧大連分撥中心，21日下午回到了攬收快遞的旅順口公司。“合著這么兩天的時間，手機都還沒出省就丟了，經手的只有這么幾家分撥中心，為什么還是查不出結果?”

為了弄清楚手機丟失的情況，信網聯系了韻達快遞的客服。客服人員說，于女士的快遞是在送達到盤錦分撥中心后發現破損的，隨后就被重新發回了大連分撥中心，到達大連分撥中心就就發現手機丟了。“現在公司內部正在調查這件事，如果找到了手機會立即送還給客戶，如果找不到只能按照遺失件的保價額度賠償1000元，并對涉及這件事的公司進行罰款處罰。”

隨后，信網又將此事反映給了12305郵政業消費者申訴電話，工作人員稱由于快遞的寄件方在遼寧省，快遞也是在遼寧省的幾家分撥中心，此事最好由當地的郵政部門進行調查。而關于物品丟失的賠償問題，工作人員表示既然寄件人已經選擇了保價，快遞公司就會按照保價的金額進行賠償。“像手機等貴重物品，寄件人在保價時最好參考物品的實際價值，如果保價的金額過低，在發生丟失或損壞時，快遞公司根據保價賠付的金額也無法彌補實際損失。” 信網全媒體記者 于曉