信網(wǎng)9月19日訊 “我們要求的是次日達(dá)，結(jié)果快遞到濰坊繞了一圈，又重新發(fā)回了青島。等送到目的地的時(shí)候，已經(jīng)過去兩天了。”孫先生告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，雖然現(xiàn)在快遞已經(jīng)被收貨方簽收，但此次延誤給自己帶來了不小的損失，順豐快遞方面只同意退還180元運(yùn)費(fèi)，對(duì)自己的保價(jià)索賠不作回應(yīng)。順豐快遞方面表示，“保價(jià)”只是賠付貨品丟失或者損壞，貨物延遲送達(dá)不在賠付范圍內(nèi)。

9月7日，孫先生通過順豐快遞向在河南開封的合作伙伴發(fā)了一臺(tái)儀器，因?yàn)槭堑谝淮魏献鳎瑢O先生特意選擇了順豐快遞的“次日達(dá)”，運(yùn)費(fèi)180元，同時(shí)孫先生還選擇了5000元的保價(jià)服務(wù)，以免在運(yùn)送過程中儀器丟失或損壞。

快遞發(fā)出后，孫先生一直關(guān)注著運(yùn)送過程。根據(jù)孫先生查詢到的物流信息，9月7日當(dāng)晚，快遞到達(dá)青島流亭集散中心后，被裝上了發(fā)往濰坊的車，并于9月8日凌晨到達(dá)濰坊。可到了9月8日下午，這件已經(jīng)到達(dá)濰坊的快遞又重新發(fā)回了青島，隨后被發(fā)往鄭州，直達(dá)9月10日才被簽收。

“原本能直接發(fā)到河南的快遞卻在濰坊轉(zhuǎn)了一圈，耽誤了時(shí)間，給我的工作帶來了很大的不便。”孫先生告訴信網(wǎng)，快遞的收件人是自己公司的合作伙伴，這次快遞延誤給公司帶來了不小的困擾，希望順豐快遞方面對(duì)此做出合理解釋，并對(duì)自己的損失做出賠償。

順豐快遞工作人員查詢后告訴信網(wǎng)，這件快遞被錯(cuò)發(fā)了：“從系統(tǒng)內(nèi)的信息看，快遞是9月8日凌晨被錯(cuò)發(fā)到濰坊，早上六點(diǎn)又重新發(fā)回了青島，的確是由于錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致時(shí)效的延誤。”工作人員說，由于錯(cuò)發(fā)失誤，公司可以退還180元的運(yùn)費(fèi)，目前公司已經(jīng)安排豫北區(qū)的工作人員聯(lián)系收件人跟進(jìn)解決。

對(duì)于孫先生在發(fā)件時(shí)選擇了保價(jià)服務(wù)，并希望順豐對(duì)此做出賠付的情況，工作人員表示，所謂保價(jià)，保的是物品丟失或損壞，但物品延誤的情況不在保價(jià)的范圍內(nèi)。“孫先生的投訴公司已經(jīng)受理，會(huì)與孫先生當(dāng)面協(xié)商具體的賠付問題。”

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話的工作人員表示，快遞在運(yùn)送過程中可能會(huì)遇到各種情況導(dǎo)致配送延誤，但如果是快遞公司在運(yùn)送過程中有過失，消費(fèi)者可以要求對(duì)方進(jìn)行賠償。“具體的賠償數(shù)額和方式可以由消費(fèi)者和快遞公司進(jìn)行協(xié)商，如果雙方無法達(dá)成一致，則可以進(jìn)行投訴。” 信網(wǎng)全媒體記者 于曉