信網(wǎng)8月4日訊 7月14日，青西新區(qū)周先生在青島潤冠汽車銷售服務有限公司，購買一輛價值8萬多的別克凱越轎車。7月21日提車，三天后暖風箱水箱破裂，防凍液外流，導致車內(nèi)空調(diào)不制冷，車輛被送到青島頤軒通汽車銷售服務有限公司維修。周先生擔心存在質(zhì)量問題，希望退車但遭到拒絕。青島頤軒通汽車銷售服務有限公司服務部雷經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，暖風箱水箱破裂屬于正常現(xiàn)象，并且不屬于車輛三包的類型，因此退車請求不會受理。

新車買三天暖風箱水管破裂

7月14日左右，青西新區(qū)周先生在青島潤冠4S店購買了一輛價值8萬多的別克凱越轎車。7月21日提車，三天后開車外出辦事，在行駛過程中開著制冷空調(diào)，不過卻感覺到車內(nèi)的溫度越來越高，就把車靠邊停下，發(fā)現(xiàn)副駕駛放腳處附近有液體流出。那個位置剛好是暖風箱，流出的液體他嘗了一下是甜的，周先生判斷是防凍液溢出。他打電話給別克售后，車輛被送到青島頤軒通汽車銷售服務有限公司修理，經(jīng)4S店診斷，暖風箱水管破裂，因沒有配件暫時不能維修，承諾他8月3日下午取車。

周先生告訴信網(wǎng)，7月24日，車輛維修之后，現(xiàn)在出行每天花錢租車，一天費用就200元。

不符合車輛三包的要求

7月26日左右，周先生因擔心車本身存在質(zhì)量問題想申請退車，客服人員告訴他，動力系統(tǒng)問題不符合車輛三包的要求，暖風箱屬于動力系統(tǒng)，因此不予以退車。“這是我新買的車，就出現(xiàn)問題，為什么不給我退車。”周先生說。

8月3日，青島頤軒通汽車銷售服務有限公司服務部雷經(jīng)理告訴信網(wǎng)，車輛出現(xiàn)任何問題，他們只負責維修，水箱缺防凍液，造成車內(nèi)溫度升高，這是一種正常現(xiàn)象。“可暖風箱水箱破裂，我們也不清楚原因，但并不是車輛自身存在的質(zhì)量問題，我們銷售部門是不可能把有問題的車賣給客戶的。”

目前顧客已經(jīng)將車提走

雷經(jīng)理說，家用轎車三包條款中，嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，消費者可以選擇換貨或退貨，周先生的情況并不符合退換貨的要求。“如果周先生實在想退換車，他們本著誰銷售誰負責的原則，希望周先生到青島潤冠汽車銷售服務有限公司進行協(xié)商。”

雷經(jīng)理說，按照廠家的程序，現(xiàn)在已經(jīng)免費將周先生車里的暖風箱換成了新的，防凍液也已加滿，周先生之所以遲遲無法提車，是因為前幾天他們這邊沒有配件地毯腳墊，8月1日地毯腳墊到貨后就已經(jīng)換上，“因此周先生今天下午就可來提車”。

8月3日，城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員隋先生說，暖風箱水箱出現(xiàn)問題，在汽車三包法規(guī)定中是不符合退換貨要求的。目前周先生已經(jīng)將車提出。

信媒體見習記者 孫琳琳