信網(wǎng)2月29日訊 2014年6月，陳女士在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)15R-5537戴爾筆記本電腦，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，電腦頻繁出現(xiàn)故障，先是更換了主板，今年春節(jié)期間，在開(kāi)機(jī)時(shí)屏幕還沒(méi)亮電腦就先冒煙，連接屏幕與鍵盤(pán)的屏線又燒壞了。陳女士認(rèn)為電腦的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，要求換機(jī)。而戴爾方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，電腦不存在質(zhì)量問(wèn)題，只同意延長(zhǎng)一年主要零部件的保修期。

屏幕還沒(méi)亮電腦就冒煙

“屏幕還沒(méi)亮呢，電腦就先冒煙了。”今年大年初五，陳女士向往常一樣打開(kāi)筆記本電腦，誰(shuí)知?jiǎng)傄婚_(kāi)機(jī)，電腦右下角與鍵盤(pán)連接的地方就冒了煙。“我還以為電腦要爆炸了，嚇得我趕緊先把電源線拔了。”陳女士說(shuō)。

說(shuō)起這臺(tái)2014年6月購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)為15R-5537的戴爾靈越筆記本電腦，陳女士忍不住開(kāi)始抱怨：“買(mǎi)了不到兩年，這已經(jīng)是第二次修了，沒(méi)想到大品牌的電腦會(huì)是這種質(zhì)量。”陳女士告訴信網(wǎng)，在2015年年初，因?yàn)楣收细鼡Q了主板，想不到剛剛過(guò)了一年，電腦再次出現(xiàn)了故障。

“我把電腦拿去了售后維修點(diǎn)，工作人員說(shuō)是主機(jī)和屏幕之間的屏線燒了，原因是我經(jīng)常開(kāi)合屏幕，維修的話需要260元錢(qián)。” 對(duì)于這樣的解釋，陳女士并不接受：“正常使用電腦就是打開(kāi)、合上這兩下，誰(shuí)會(huì)沒(méi)事經(jīng)常開(kāi)合電腦?”

最終陳女士自己掏錢(qián)維修

更讓陳女士不理解的是，電腦目前還在保修期內(nèi)，維修竟然也要收取費(fèi)用。“2015年初更換主板的時(shí)候，我還跟售后確認(rèn)過(guò)，他們說(shuō)保修期限是按照購(gòu)買(mǎi)電腦的日期計(jì)算，就算這樣電腦的保修期應(yīng)該到2016年6月，為什么現(xiàn)在就讓我自己掏錢(qián)修電腦呢?”

經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，戴爾方面同意為陳女士延長(zhǎng)一年主要配件的保修期，但戴爾方面說(shuō)他們生產(chǎn)的電腦在出廠時(shí)都通過(guò)了質(zhì)量檢測(cè)，不存在質(zhì)量問(wèn)題，不同意她提出的換機(jī)要求。最終陳女士自己掏錢(qián)維修了電腦。

戴爾方面已向高一級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)此事

隨后，信網(wǎng)從戴爾電腦的官方客服處了解到，2016年是陳女士購(gòu)買(mǎi)電腦的第二年，只對(duì)電腦的主要零部件提供保修服務(wù)，“電腦的硬盤(pán)、主板、屏幕、鍵盤(pán)等都屬于主要零部件，可以保修。”工作人員表示，陳女士描述了電腦出現(xiàn)了冒煙的情況，不屬于功能性故障，“如果是功能性故障(主要零部件損壞)就可以直接正常維修，向陳女士遇到的問(wèn)題已經(jīng)不是售后可以直接解決的了，我們已經(jīng)向高一級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)了。”

對(duì)此，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話的工作人員解釋稱，根據(jù)國(guó)家三包法的規(guī)定，筆記本電腦的整機(jī)保修時(shí)限為一年，主要零部件保修兩年，而屏線不屬于主要零部件，只能享受一年的免費(fèi)維修服務(wù)。“認(rèn)定電腦是否存在質(zhì)量問(wèn)題，一定要經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的監(jiān)測(cè)，不能單憑一臺(tái)電腦的故障下結(jié)論。”工作人員還說(shuō)，從陳女士敘述的情況看，這臺(tái)電腦應(yīng)該只是存在普通的質(zhì)量問(wèn)題，不涉及出廠時(shí)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況。 信媒體記者 于曉