信網(wǎng)2月3日訊 在北京做網(wǎng)店的賣家蓋女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，1月6日，她通過韻達快遞公司從北京郵寄了一個60元的復古打火機到青島。沒想到貨物于1月9日抵達青島市青西新區(qū)中轉(zhuǎn)站后找不到了。雙方協(xié)商后，韻達方面決定答應蓋女士提出的賠償70元的解決方案。

蓋女士是一家網(wǎng)店的店主。1月6日，在北京的她通過韻達快遞給青島買家郵寄一份價值60元的復古打火機。可是對方也沒有收到貨。

于是，她便撥打了韻達客服，經(jīng)查詢，得知該郵件最后的狀態(tài)為1月9日抵達韻達青島市青西新區(qū)中轉(zhuǎn)站。可是聯(lián)系中轉(zhuǎn)站時，他們竟然說找不到該物件了。”蓋女士說，對于郵件為何丟失，對方并未給出明確原因。

蓋女士便提出了讓對方賠付給60元打火機錢和10元錢的郵費，韻達方面表示同意。他們雖然口頭上承諾了，實際上卻一直拖延不給解決。“這期間，我給他們打過很多次電話，他們說此事需要領導簽字才可以執(zhí)行，結(jié)果20多天都沒有得到解決。”

韻達客服的工作人員表示，“公司方面之前確實是收到過蓋女士郵件丟失的消息，不過在這期間，韻達方面一直在調(diào)查此事，所以才沒有第一時間支付給消費者賠償費用。而根據(jù)最新的信息顯示，1月31日，該物件確認丟失，而客服方面現(xiàn)在也正在申請理賠，很快便可解決此事。”韻達客服的工作人員說。

信網(wǎng)也致電了韻達快遞青西新區(qū)中轉(zhuǎn)站，工作人員稱，“現(xiàn)在的解決方式是中轉(zhuǎn)站將相關費用支付給發(fā)件公司那邊，后者收到費用后會轉(zhuǎn)交給消費者。對于郵件丟失的原因，并不是特別清楚。可能是因為天氣寒冷，導致貼附在郵件上的單子在途中脫落，變成無頭件找不到收件方所致。”該工作人員說。

蓋女士告訴信網(wǎng)，“2月2日晚5點30分左右，韻達方面將70元用支付寶打給了我，希望對方以后對待顧客郵件能慎重點，萬一是特別貴重丟失丟失就麻煩了。”蓋女士說。 信媒體記者 張松