會籍顧問秦女士表示“不知道特價卡不能退”

信網11月18日訊 近日，市民李女士向信網(熱線0532-80889431)向信網反映，她在藍山銀座健身辦理了一張三年期的健身卡，辦卡時會籍顧問承諾有15天的免費體驗期，若感覺效果不好可以無條件退款。可是等到李女士真的提出了退款要求時，健身房卻遲遲沒有同意。對此，銀座健身青島總部工作人員稱，可能是會籍顧問在推銷時違反公司規定。最后雙方經過協商李女士接受了轉卡退款的方案。

花5980元辦理了一張銀座健身卡

李女士告訴信網，10月22日，她在伊春路藍山銀座健身花5980元辦理一張三年期的健身卡。“當時會籍顧問說，就算現在交錢辦了卡，也可以不開卡，給我15天的體驗期，如果覺得能夠堅持健身再開卡，否則就全額退款。”

“但是第二天我去健身時，教練只讓我在跑步機上走了30分鐘，沒有給予其他的指導。”李女士感覺實際情況與當初會籍顧問的介紹不符，就提出退卡要求。

然而，退卡的過程并不像會籍顧問說的那樣順利，當初的會籍顧問秦女士一直沒有露面。

一位劉經理復印了李女士的會員卡，承諾將退款申請提交到總部，由于遲遲沒有得到健身房的回復，李女士只能再一次去健身房詢問，得到的答復卻是退款申請沒有通過。

“會籍顧問說有免費試用期我才辦的卡，為什么現在不能退卡?”李女士向信網出示了她與會籍顧問秦女士的微信聊天記錄，秦女士沒有否認當初體驗期后可以退卡的承諾，只是一再表示“不知道特價卡不能退的規定”，并且讓李女士自己把健身卡的掛到網上低價轉手，或者由健身房將這張卡轉給其他顧客。

有可能會籍顧問違反公司規定

合同上“會費一旦繳納，俱樂部概不退款”的條款

銀座健身青島總部一位姓代的工作人員稱，會員辦理的健身卡都是不能退的，特別是李女士辦理的還是一張特價的預售卡，這種卡更是不在退卡的范圍內。“辦卡時，我們會跟會員簽訂正規的合同，上面對退卡、轉卡這些事情都做了明確的規定。會員在合同上簽字了，就代表她已經認可了合同上的條款。”代女士說，根據公司的規定，已經辦理了的會員卡不能退卡，轉卡的話也要另外收取500元手續費。在李女士提供的合同上，信網的確看到了“會費一旦交納，俱樂部概不退款”的規定。

“不過，也有可能是會籍顧問在推銷時有違反公司規定的行為，這一點目前還不能確定，需要進行調查。”代女士稱，公司經理以上級別的領導都去濟南開會了，事情最終如何處理需要等領導回青島后再最終確定。

銀座健身最終答應退卡

針對李女士遇到的情況，信網咨詢了青島市消費者申訴舉報中心的電話，工作人員表示，健身卡屬于單用途預付卡，正常情況下，如果沒有商家違約等特殊情況是不能辦理退卡的，工商部門也只能在消費者與商家之間進行調解。

“李女士的合同上寫明了不能退款，但會籍顧問卻又表示是因為自己不清楚公司的規定才導致李女士無法退款的，這種情況還需要健身房所屬的工商所到現場查看雙方的證據之后再做判斷。”

隨后李女士給信網發來信息，“我已經接到工商所打來的電話，健身房表示，如果要走退款流程的話需要三個月時間，要不就由健身房把卡轉出去，最晚12月12日把錢還給我。”李女士說，考慮退款申請所需的時間比較長，她同意了轉卡退款的方案。

信媒體記者 于曉