隨著中國對外免簽政策持續(xù)發(fā)力，青島以海之胸懷、城之風(fēng)采，吸引大批外國游客紛至沓來。作為城市交通動脈與文明窗口，青島地鐵積極落實《青島市入境旅游發(fā)展提升行動方案》要求，推出多種便利外籍游客出行舉措，助力入境旅游發(fā)展，擦亮青島國際形象。

“多維度”語言橋，聽見世界的聲音

一進膠東機場站，中英日韓四語購票提示與宣傳冊讓游客瞬間消解陌生感，8號線列車上線的中、英、日、韓四語廣播報站為外籍乘客定制“聽覺地圖”。后續(xù)，青島地鐵將結(jié)合乘客出行反饋研究擴大范圍，對線網(wǎng)交通樞紐、熱門景點等車站增加列車日韓廣播報站。

膠東機場、青島北站、五四廣場等9個樞紐、近涉外酒店車站，設(shè)置外籍游客購票專用指引，票務(wù)設(shè)備設(shè)置英文操作界面及語音提示，膠東機場等11個外籍乘客出行較多的車站配備支持70種語言實時互譯的智能翻譯機，青島地鐵用“文字+語音+科技”編織立體服務(wù)網(wǎng)，讓不同語言背景的游客都能“看明白、聽清楚、問得到”。

“無感化”支付，讓跨國出行“輕裝上陣”

在青島，外籍游客的地鐵通行不再被“支付壁壘”困擾。膠東機場、五四廣場等9大站點，布設(shè)支持境外卡的POS機，購票、充值、兌零全程“零障礙”，全球卡輕松刷。同時青島地鐵還將“數(shù)字友好”融入細(xì)節(jié)：支付寶、微信、數(shù)字人民幣（海外版）綁定境外銀行卡后，可與國內(nèi)乘客一樣，便捷掃碼購票；“外卡友好型”支付寶乘車碼，讓外籍乘客輕觸屏幕就能開啟旅程，真正實現(xiàn)“一部手機暢行青島”。

“有溫度”服務(wù)網(wǎng)：從“乘客”到“家人”的跨越

在青島地鐵，外籍游客遇見的不僅是交通工具，更是城市溫度——多語種服務(wù)隊及時為游客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班車焦慮”，地鐵直達(dá)列車及重大節(jié)假日、旅游季的延時運營服務(wù)，臺風(fēng)、極寒、降雪等惡劣天氣的行車調(diào)整、儲備運力，護航每一位來青乘客的安全出行。

面對入境旅游的澎湃浪潮，青島地鐵正以“服務(wù)多語化、支付無感化、體驗本土化”的三重奏，讓每一次出行都成為“雙向奔赴”的美好遇見——這里不僅有通往景點的地鐵線路，更有連接人心的文明軌跡。文/顧青青