尊敬的出租行業駕駛員朋友們、親愛的市民朋友們：

文明出行是城市流動的風景線，司乘和諧是社會溫暖的晴雨表。出租車、網約車作為公共交通的重要補充，承載著數千萬市民的日常出行需求。為踐行綠色出行理念，共建文明出行新風尚，嶗山區交通運輸局向全體出租行業駕駛員和市民朋友發出誠摯倡議，讓我們攜手以文明之舉溫暖每一程旅途。

致出租行業駕駛員 以專業與溫情護航出行

提升服務質量，做規范運營的踐行者

自覺遵守行業相關法律法規，規范使用計價器，按標準收費，杜絕拒載、甩客、違規拼客、繞道、高收費、無故取消訂單、網約車巡游攬客等違規行為，抵制非法運營、“黃牛”拉客，不聯合不良酒店、賓館誘使乘客過高消費，杜絕低價傾銷、大數據殺熟等違法違規行為，維護公平競爭市場秩序。

提供貼心服務，做文明風尚的傳播者

駕駛員保持儀表規范得體，自覺使用文明用語，熱情服務、主動問候，定期清潔車輛，保持車內衛生整潔，車內氣味清新、座套地墊干凈、無雜亂物品，不張貼商業廣告。主動幫乘客取放行李，撿到物品及時歸還，提醒乘客下車時攜帶隨身物品，溫情服務出行。

遵守交通法規，做安全行車的守護者

嚴格遵守交通法規，駕車時系好安全帶，斑馬線主動禮讓行人，服從熱門景區、重點商超等客流密集區域現場調度，依序排隊候客載客，不超速、不搶行、不隨意掉頭，杜絕違章駕駛現象。禁止車內吸煙，不在駕車時接打電話和語音聊天、觀看視頻分心駕駛，爭做安全行車的楷模。

落實精細運維，做乘客安全的護航者

規范駕駛、安全運營，保持良好的駕駛習慣，做好運營前安全檢查和隱患排查，定期進行車輛維護檢查，保證車輛技術狀況良好，按規定參加車輛審驗和安全性能檢測，杜絕帶“病”營運，為乘客的安全出行保駕護航。

致廣大市民 以尊重與理解傳遞善意

文明溝通互尊重，做禮貌出行踐行者

乘車時主動系好安全帶，清晰表述目的地，使用文明用語，避免車內喧嘩或干擾駕駛。為確保您的生命和財產安全，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘車，遇到分歧請冷靜協商，以禮相待化解矛盾，共同維護和諧氛圍。

換位思考多體諒，做友善包容倡導者

乘客應主動踐行文明乘車理念，理解駕駛員工作辛勞，杜絕催促超速、闖紅燈等危險駕駛要求及“將頭手伸出窗外”等危險行為。提前確認行程需求，減少非必要訂單取消對駕駛員收益的影響。行程結束按時足額支付費用，如遇路線變更或突發擁堵時保持理性協商，給予合理包容，傳遞溫暖善意。

訴求合理有邊界，做理性溝通先行者

乘客在出行中應秉持理性維權原則，若遇路線偏差或服務問題，優先平和溝通協商，避免情緒化爭執激化矛盾。如遇未按規定使用計價設備或使用非法改裝、未檢定合格計價設備的，無正當理由拒載等侵害乘客合法權益的，行車途中駕駛員違規吸煙、接打手持電話、持續操作移動終端等影響安全駕駛的行為時，可向公安機關、市場監管、交通運輸等相關監管部門進行反饋，反饋時需客觀描述事實，有效維護自身合法權益。

愛護環境守秩序，做文明車廂共建者

乘客應自覺維護車內環境衛生及設施完好，避免攜帶易污染物品或未經防護的寵物乘車；嚴禁在密閉車廂內吸煙、向車內外吐痰或拋撒廢棄物；使用設施時注意文明規范，杜絕蹬踩座椅等破壞行為；若因個人原因造成車內設施設備損壞，需主動照價賠償，共同營造整潔、安全、舒適的出行空間。文/解寧