“仲裁員您好，我最近太忙實(shí)在抽不出時(shí)間，這周六能來領(lǐng)裁決書嗎？”在青島市勞動(dòng)人事爭議仲裁院，這樣的“送達(dá)難”曾一直困擾著仲裁員。如今，青島市勞動(dòng)人事爭議仲裁院創(chuàng)新推出了法律文書預(yù)約送達(dá)功能，整合線下送達(dá)、電子送達(dá)、預(yù)約送達(dá)三大模式，構(gòu)建全時(shí)段、多渠道的便捷服務(wù)體系。作為全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”文書送達(dá)的智慧仲裁平臺(tái)，切實(shí)解決了非工作時(shí)間難以領(lǐng)取的難題。

傳統(tǒng)文書領(lǐng)取受限于工作日“朝九晚五”的固定模式，與群眾工作時(shí)間高度重疊的矛盾日益凸顯，當(dāng)事人因請假不便導(dǎo)致文書領(lǐng)取延誤時(shí)有發(fā)生。新開發(fā)的“預(yù)約送達(dá)”功能真正打破了工作時(shí)間的束縛，當(dāng)事人僅需電話告知辦案人員選擇自助領(lǐng)取方式，便可以在任意時(shí)段領(lǐng)取法律文書，保障了群眾獲取仲裁服務(wù)的便利性與靈活性。

走進(jìn)青島市勞動(dòng)仲裁服務(wù)大廳，智能存儲(chǔ)柜、文書自助打印機(jī)、電子簽名一體機(jī)等設(shè)備組成“預(yù)約送達(dá)柜”。當(dāng)事人可攜帶身份證通過人臉識(shí)別驗(yàn)證后可直接領(lǐng)取法律文書，全程操作不超過2分鐘。對于代理集體性勞動(dòng)爭議的法律援助律師，系統(tǒng)支持一次性領(lǐng)取多份法律文書。對確實(shí)無法到場領(lǐng)取等特殊情形，智慧仲裁“電子送達(dá)”功能同時(shí)滿足當(dāng)事人足不出戶簽收文書需求，當(dāng)事人登錄“愛山東”App或微信小程序，可即時(shí)查看加蓋電子印章的法律文書，系統(tǒng)自動(dòng)生成送達(dá)回執(zhí)。通過優(yōu)化送達(dá)流程、引入智能化手段，不僅提高了文書送達(dá)效率，降低了傳統(tǒng)線下送達(dá)方式帶來的時(shí)間、人力、物力等成本投入，更進(jìn)一步推動(dòng)了調(diào)解仲裁工作信息化、高效化發(fā)展。

為確保新型送達(dá)方式合法合規(guī)、精準(zhǔn)無誤，智慧仲裁系統(tǒng)后臺(tái)與預(yù)約送達(dá)功能深度整合，對文書的預(yù)約、生成、領(lǐng)取等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程跟蹤記錄，通過身份證識(shí)別、攝像頭實(shí)人認(rèn)證、電子簽名、監(jiān)控等全方面確認(rèn)領(lǐng)取主體有效性，確保法律文書準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給當(dāng)事人，同時(shí)也便于工作人員實(shí)時(shí)掌握送達(dá)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，有效防范超期、冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)便民與安全的有機(jī)統(tǒng)一。

以科技賦能書寫仲裁為民新篇章，從“按時(shí)服務(wù)”到“全時(shí)服務(wù)”的跨越，青島勞動(dòng)仲裁正將“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐。下一步，青島市勞動(dòng)人事爭議仲裁院將持續(xù)聚焦群眾‘急難愁盼’，用智慧勞動(dòng)仲裁建設(shè)成果繪就公平正義的溫暖底色。文/李如藝