近年，青島市即墨區(qū)通濟(jì)街道即發(fā)陽光城社區(qū)積極探索網(wǎng)格化治理新模式，通過搭建“網(wǎng)格說事”服務(wù)平臺、構(gòu)建“融救聯(lián)助”體系、健全“糾紛調(diào)解”機(jī)制等一系列創(chuàng)新舉措，切實(shí)解決居民訴求，提升社區(qū)治理效能，讓居民生活更有溫度。

搭建“網(wǎng)格說事”平臺  暢通居民訴求通道

為破解社區(qū)治理中信息不暢、人員不熟等難題，社區(qū)創(chuàng)新建立了“網(wǎng)格說事”微信工作群平臺。平臺由小區(qū)黨支部書記、專職網(wǎng)格員、業(yè)委會成員、物業(yè)管家和樓棟長組成，形成了“業(yè)委會成員-網(wǎng)格員-樓棟長-物業(yè)管家”的網(wǎng)格工作體系。樓棟長由社區(qū)內(nèi)有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有能力的退休“五老”居民擔(dān)任，他們不僅是鄰里關(guān)系的“潤滑劑”，更是社區(qū)治理的“增稠劑”。通過這一平臺，居民的訴求得以迅速上報、及時處理和按時反饋，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。2024年平臺共收集居民各類訴求建議3000余件，解決滿意率高達(dá)96%，極大融洽了社區(qū)黨群關(guān)系，做到了服務(wù)群眾“零距離”、居民訴求“全響應(yīng)”。

構(gòu)建“融救聯(lián)助”體系 精準(zhǔn)服務(wù)“一老一小”

在網(wǎng)格化治理的基礎(chǔ)上，社區(qū)進(jìn)一步構(gòu)建了“融救聯(lián)助”體系，針對網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)對象實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，推動從單純的社會救助向多層次的“融救聯(lián)助”轉(zhuǎn)變。社區(qū)堅持融合發(fā)展的理念，通過建檔案、分類別、拓渠道、精服務(wù)、融資源等措施，重點(diǎn)聚焦“一老一小”群體，打造了“守護(hù)桑榆、呵護(hù)童心”兩大服務(wù)品牌。社區(qū)還聯(lián)合尚德獻(xiàn)血大隊(duì)、通濟(jì)商會、藍(lán)天救援隊(duì)、即墨區(qū)家庭教育研究會、即墨美團(tuán)外賣公司等社會組織和兩新團(tuán)體，定期開展老年人入戶查體、應(yīng)急急救技能培訓(xùn)、居家安全常識講座、家庭教育講座等活動，切實(shí)提升了社區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平，也增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感。

健全“糾紛調(diào)解”機(jī)制化解社區(qū)矛盾

針對社區(qū)內(nèi)退休老干部居多的特點(diǎn)，社區(qū)成立了老同志“樓長團(tuán)”，建立網(wǎng)格“樓事匯”居民糾紛調(diào)解工作機(jī)制。老同志們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，采用“三個一”工作法，即每人包聯(lián)一個樓座、每月召開一次議事會、每人認(rèn)領(lǐng)一項(xiàng)為民實(shí)事，積極發(fā)揮黨的聲音傳遞員、樓宇事務(wù)組織員、鄰里糾紛調(diào)解員、社情民意收集員的“四員”作用。通過開展“樓棟治理年”活動，老同志樓長團(tuán)和網(wǎng)格員挨家入戶，開展大走訪、大調(diào)研，收集群眾訴求，調(diào)解居民糾紛，將樓棟打造為社區(qū)治理的第一線、最前沿。去年各網(wǎng)格共排查出各類矛盾糾紛28起，已全部化解，居民自治得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

通濟(jì)街道一直致力于將網(wǎng)格化管理作為基層社會治理工作的著力點(diǎn)，通過持續(xù)的搭平臺、優(yōu)機(jī)制凝聚起更多社會力量，下一步，街道將繼續(xù)指導(dǎo)各社區(qū)深化網(wǎng)格化治理，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，不斷推動社區(qū)服務(wù)再上新臺階，為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。文/谷正原