原標(biāo)題：“改”好后老舊小區(qū)怎樣“管”好?

老舊小區(qū)改造后怎樣“管”好，事關(guān)小區(qū)每一位居民。今年5月份，青島市城市管理委員會印發(fā)《加強(qiáng)老舊小區(qū)改造后物業(yè)管理工作方案》（以下簡稱《方案》），鞏固老舊小區(qū)改造成果。近日，青島市城市管理局印發(fā)《青島市改造后老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），加強(qiáng)落實《方案》，進(jìn)一步推進(jìn)和完善改造后老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，解決老舊小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范問題。

《規(guī)范》結(jié)合老舊小區(qū)改造物業(yè)管理現(xiàn)狀，從服務(wù)介入、共用部位和公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)評價等12個方面進(jìn)一步明確了納入改造的老舊小區(qū)實行物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求。

物業(yè)可提供居家養(yǎng)老服務(wù)

在制度創(chuàng)新方面，明確物業(yè)企業(yè)要在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、有序參與社區(qū)治理；改造后局部加裝電梯的，應(yīng)與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨簽訂電梯管理服務(wù)合同；落實生活垃圾分類要求，配合做好垃圾分類、定點投放的宣傳、引導(dǎo)工作；全面發(fā)揮青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺作用，線上線下同步做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道和方式、公共收益信息等相關(guān)內(nèi)容公示公開；針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實際，提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過合作服務(wù)、自主服務(wù)等多種方式為有需求的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

在服務(wù)介入方面，物業(yè)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會（居委會、村委會）的委托，協(xié)助有關(guān)部門做好改造設(shè)計、施工、驗收過程中的相關(guān)工作，對移交的有關(guān)資料進(jìn)行清點、核查并記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題及其實現(xiàn)方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出明確約定。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，結(jié)合老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備特點，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求。通過青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，每年至少進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的評價，對評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，對不合格服務(wù)和潛在不合格服務(wù)進(jìn)行糾正、預(yù)防，并對糾正、預(yù)防措施的有效性等進(jìn)行跟進(jìn)。

原物業(yè)不退出可依法處置

《方案》對老舊小區(qū)改造后實施物業(yè)管理的基本工作流程作出明確，包括劃分物業(yè)管理區(qū)域、組織召開業(yè)主大會等。在原物業(yè)管理項目退出及交接部分，《方案》明確，對于原物業(yè)企業(yè)拒不退出，或者拒不移交有關(guān)資料、財物、資產(chǎn)的，由街道辦事處會同區(qū)（市）物業(yè)主管部門、相關(guān)執(zhí)法部門按照法規(guī)規(guī)定予以處置。

在劃分物業(yè)管理區(qū)域方面，明確各區(qū)（市）根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，綜合考慮建設(shè)用地范圍、共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設(shè)、配套設(shè)施設(shè)備，以及轄區(qū)街道辦事處管理便利等因素，在征求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主意見后合理劃分物業(yè)管理區(qū)域。

原物業(yè)管理區(qū)域做出調(diào)整的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，由街道辦事處會同區(qū)（市）規(guī)劃、建設(shè)主管部門、區(qū)（市）物業(yè)主管部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。

擬列入改造計劃的老舊小區(qū)，應(yīng)在改造前由街道辦事處按照物業(yè)管理法規(guī)召開業(yè)主大會或由居委會在屬地街道辦事處指導(dǎo)下代行業(yè)主委員會職責(zé)，做好業(yè)主委員會成立、增補(bǔ)改選、確定后期管理模式等工作，對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行公示后簽訂物業(yè)服務(wù)合同或代管協(xié)議，簽訂后10日內(nèi)向區(qū)（市）物業(yè)主管部門備案。區(qū)（市）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)將相關(guān)信息推送至相關(guān)街道辦事處。

對于調(diào)整優(yōu)化前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)，如依法定程序不再聘用，街道辦事處應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主委員會書面通知物業(yè)企業(yè)具體退出時間及移交事項。

街道辦事處應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會、原物業(yè)企業(yè)、新物業(yè)企業(yè)，根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，做好退出與交接相關(guān)工作。

及時完成物業(yè)承接查驗

老舊小區(qū)改造工程竣工驗收合格10日內(nèi)，各區(qū)（市）應(yīng)組織完成物業(yè)承接查驗工作，在業(yè)主代表的共同參與和監(jiān)督下，老舊小區(qū)改造相關(guān)主體單位與物業(yè)企業(yè)，對改造后的共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，明確各項改造內(nèi)容的質(zhì)量責(zé)任主體、質(zhì)保期限和質(zhì)保方式，接收相關(guān)圖紙資料，攝制承接查驗影像，簽訂承接查驗協(xié)議并向業(yè)主委員會備案，業(yè)主委員會成立前暫由街道辦事處或居委會、環(huán)境和物業(yè)管理委員會代為保管。

老舊小區(qū)改造工程竣工驗收合格15日內(nèi)，各區(qū)（市）應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)老舊小區(qū)改造相關(guān)主體單位將改造后的供水、供電、燃?xì)狻⒐帷⑼ㄓ崱⒂芯€電視等設(shè)施，分別移交相關(guān)專營單位，并簽訂書面移交協(xié)議。同時，明晰相關(guān)專營單位管護(hù)到終端，承擔(dān)相應(yīng)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，并將維修責(zé)任單位、服務(wù)范圍、報修電話等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主公示。[來源：青島早報 編輯：戴慧慧]