說(shuō)起14年來(lái)的冬天,家中首次達(dá)到近22℃的室溫,身有不便的劉先生樂(lè)得合不攏嘴。

原標(biāo)題：青島供熱首日總體平穩(wěn) 還沒(méi)繳供熱費(fèi)的抓緊了

11月16日早晨,不少市民起床時(shí)發(fā)現(xiàn),屋內(nèi)已經(jīng)溫暖了起來(lái)。16日是島城正式供熱第一天,島城供熱情況總體平穩(wěn)。記者從青島能源集團(tuán)96556服務(wù)熱線了解到,16日零時(shí)至15時(shí)30分,96556熱線中心共受理能源集團(tuán)直供供熱用戶熱線信息1645件,較去年同期下降15.8%。

■應(yīng)對(duì)

放棄節(jié)假日24小時(shí)執(zhí)勤

16日早上5時(shí),記者在青島能源集團(tuán)泰能熱電供熱站見(jiàn)到了正在巡檢和值守的隊(duì)伍。據(jù)悉,他們是從15日晚上8時(shí)接班上崗要到今天早上8時(shí)完成交接班,為了保障供熱穩(wěn)定運(yùn)行,各熱力公司采取了輪班制度,人員24小時(shí)輪班值守。青島能源集團(tuán)后海熱電公司換熱站站長(zhǎng)楊軍說(shuō),目前,供熱站的工作人員都已經(jīng)放棄了節(jié)假日的休息,每天不僅需要時(shí)刻關(guān)注著管道的情況,還要隨時(shí)到居民家里處理跑冒滴漏等突發(fā)問(wèn)題。

不過(guò),從2015年的供熱季開(kāi)始,青島能源集團(tuán)開(kāi)發(fā)了一款A(yù)PP軟件,這款處理任務(wù)單的APP直接與公司的供熱服務(wù)系統(tǒng)相連接,維修人員可以隨時(shí)接收供熱服務(wù)單,實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”。這樣不僅提高了效率,工作人員不用再回到站里,在外邊隨時(shí)就能了解任務(wù)詳情,而且也不會(huì)忘記。

不僅如此,在青島能源集團(tuán)第一熱力公司福林換熱站,記者看到了幾個(gè)“陌生”的面孔,看起來(lái)并不像站上的工作人員。據(jù)了解,他們是機(jī)關(guān)各部室派駐到站上的“幫手”,為了提高一次服務(wù)滿意率和服務(wù)質(zhì)量,公司開(kāi)展了機(jī)關(guān)工作人員下站幫扶工作,180余人次深入一線站點(diǎn)幫忙,分擔(dān)一線工作人員工作壓力,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況。

■提醒

微信、支付寶均可繳費(fèi)

記者從青島能源集團(tuán)96556服務(wù)熱線了解到,16日零時(shí)至15時(shí)30分,96556熱線中心共受理能源集團(tuán)直供供熱用戶熱線信息1645件,較去年同期下降15.8%。其中,咨詢類(咨詢站點(diǎn)電話、繳費(fèi)方式等)1056件,占熱線總量65.5%;服務(wù)類(暖氣調(diào)試、漏水服務(wù)等)589件,占熱線總量34.5%。服務(wù)類表單較去年同期下降47.5%。

楊軍站長(zhǎng)還告訴記者,“我們今年在供熱繳費(fèi)方面也更加便捷和人性化,除了與銀行合作代收供熱費(fèi)外,還開(kāi)通了網(wǎng)銀、微信和支付寶交費(fèi)等模式。用戶現(xiàn)在足不出戶,動(dòng)動(dòng)手指便能完成供熱繳費(fèi)。”

其中,青島能源熱電有限公司在去年微信和支付寶繳費(fèi)的基礎(chǔ)上,今年新增微信錢(qián)包繳費(fèi);青島能源泰能熱電有限公司今年新增微信和支付寶繳費(fèi);青島能源開(kāi)源熱電有限公司在去年微信繳費(fèi)的基礎(chǔ)上,今年新增支付寶繳費(fèi)。

另外,自2016年12月30日,青島能源集團(tuán)與中國(guó)人民銀行征信中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來(lái),按照雙方約定,能源集團(tuán)所轄供熱用戶如有惡意欠費(fèi)行為,相關(guān)用戶信息將被推送至中國(guó)人民銀行征信中心征信系統(tǒng),欠費(fèi)用戶將在信用評(píng)級(jí)、貸款、旅游、出國(guó)、就職等活動(dòng)中受到影響。

■特寫(xiě)　14年了,終于用上暖氣

家住永平路34號(hào)的劉先生是一名殘障人士,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件所限,盡管周邊已經(jīng)有了集中供熱,他家還是連續(xù)14年靠爐子或者土暖氣取暖。今年,在經(jīng)過(guò)前期的調(diào)查了解后,青島能源集團(tuán)開(kāi)源熱電有限公司與劉先生所在的街道辦對(duì)其進(jìn)行幫扶,劉先生終于用上了暖氣。

16日早上7時(shí)30分,記者跟隨青島能源集團(tuán)后海熱電公司換熱站站長(zhǎng)楊軍一起來(lái)到劉先生的家里。

“這是今年新裝的用戶,劉先生身體不好,家里住的是上世紀(jì)60年代的房子,條件不是很好,房屋也沒(méi)有保溫,今天是供熱第一天,得去看看他們家中的供熱效果怎么樣。”楊軍站長(zhǎng)邊走邊向記者介紹。

推開(kāi)門(mén)來(lái)到劉先生家中,記者感受到濃濃的暖意。劉先生告訴記者,“前兩天試供熱的時(shí)候,家里暖氣就溫乎了,大概十幾攝氏度左右,今天升到了20攝氏度以上,感覺(jué)很舒適。”劉先生還告訴記者,“我在這住了14年了,最早的時(shí)候家里生爐子,后來(lái)用土暖氣,但是都沒(méi)有集中供熱,在家里很冷,需要穿棉背心。現(xiàn)在好了,家里暖和了,再也不會(huì)凍腳了。”

文/半島全媒體記者　孫桂東　圖/半島全媒體記者　吳璟