去青大附院，試試支付寶掛號到市婦兒，看完病能直接交費

這些年為了簡化就醫(yī)流程、縮短看病等待時間，醫(yī)院想盡辦法，現(xiàn)在效果怎樣?10月28日，記者對青大附院、市立醫(yī)院、青島婦兒醫(yī)院、青島市海慈醫(yī)療集團以及市中心醫(yī)院的“絕招”進行梳理。也順便給市民提個醒，下次去醫(yī)院，您也可以照著做。

青大附院 支付寶預約掛號

一提到技術高、門診量常年居高不下的青大附院，曾經(jīng)市民對它的印象是：“人太多了，排隊啊。”

從2013年開始，醫(yī)院在這方面就沒少下功夫，看這一系列舉措就知道了：成立客戶服務中心、開通服務百姓愛心專車、開通院區(qū)間通勤班車、取消所有門診科室限號、實行多種形式門診預約、實名制掛號、啟用“掌上青醫(yī)”系統(tǒng)、門診窗口敞開式服務……努力讓患者體驗到“無障礙就醫(yī)”。

“尤其是客戶服務中心集門診就診服務、入院準備服務、出院后跟蹤調(diào)查服務為一體，實施全過程‘一條龍’。”醫(yī)院相關負責人稱，客戶服務中心下設病員服務中心、入院準備中心及康馨服務中心，其中病員服務中心提供導醫(yī)導診、病案復印郵寄、健康宣教、愛心班車跟車等門診服務;入院準備中心提供入院床位協(xié)調(diào)、入院前采血及相關檢查安排等入院準備服務;康馨服務中心在患者出院后跟蹤調(diào)查服務質(zhì)量及滿意度。”據(jù)了解，“無障礙就醫(yī)”工程實施兩年來，單日門診量最高峰突破1.5萬人次，患者人均就診時間縮短了近一半。

而為了讓患者就醫(yī)更加便捷，2014年12月底，青大附院又啟用支付寶付款新模式，成為山東省第一家推出該項服務的省屬三級綜合醫(yī)院。

患者通過支付寶里“青島大學附屬醫(yī)院服務窗”，可實現(xiàn)當日掛號、預約掛號功能，掛號費直接通過支付寶繳付。掛號成功后患者持醫(yī)卡通直接到醫(yī)院相應診區(qū)候診看病，無需取號。候診期間，患者還可通過支付寶服務窗查看排隊叫號情況，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費用也可通過支付寶繳納。這項舉措迎來一片掌聲，記者在采訪時也不止一次聽到這樣的聲音：“自從有了支付寶，我都提前網(wǎng)上預約專家，再也不用排隊掛號了。”

市立醫(yī)院 做檢查可用綜合預約中心

掛號排隊麻煩，更麻煩的是，如果患者要做檢查，開單子、交費、排隊還得跑好幾個地方。不過，在市立醫(yī)院這樣的狀況就看不到，因為這里有個“綜合預約中心”。

綜合預約中心是什么?市立醫(yī)院門診部工作人員跟記者解釋，患者就診后，如果進行超聲、心電圖、CT 、MR等檢查，通常需要往返多個科室預約檢查時間。由于科室位置分散、預約項目各異 、檢查時間不同，病人不得不反復排隊，多次預約，在醫(yī)院的無效逗留時間過長。

醫(yī)院成立綜合預約中心后，對各類超聲、動態(tài)心電圖檢查、放射檢查等醫(yī)技科室實行診療的網(wǎng)絡預約;利用醫(yī)院的檢查預約系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理安排不同類別的個性化檢查、診療。如此一來，就能減少患者的排隊次數(shù)，縮短患者在預約過程中的等候時間。

市立醫(yī)院的門診量也很高，東西兩院區(qū)的門診量每天都在2000人次以上，針對這一點，2013年6月，東院“醫(yī)卡通”全面試用，27臺自助一體機分布在門診各樓層和診區(qū)。

患者只需要在人工窗口充入足夠的資金，便可通過這些設備進行掛號、繳費等，也大大縮短了排隊等候時間。

海慈醫(yī)療集團 取中藥用“7連包”模式

看醫(yī)生、做檢查好不容易到最后一步，拿著藥就可以離開 ，可是在這里又得等候。如果是西藥還能快點，如果是中藥呢，此前一等就得一兩個小時。作為一家中西醫(yī)結合的三甲醫(yī)院，海慈醫(yī)院專門推出了中藥“7連包”，大大縮短了患者的取藥時間。

曾經(jīng)看病有多難，海慈醫(yī)院門診部主任樊金焱體驗過：“在A區(qū)一樓掛號，再到B區(qū)檢查，再回A 區(qū)劃價，再等取中藥，前前后后花了近2個小時，要是對我們醫(yī)院不熟悉的患者，還要一邊打聽一邊找地方，那就更費時間了。”

所以，2014年6月份，醫(yī)院做了個大舉措：把以往7個科室和窗口的50多個服務項目進行了整合，方便門診、預約掛號、退費服務 、醫(yī)保服務、綜合服務合并到門診綜合服務中心。中心成立后，平均每天接診近800人，每個事項平均節(jié)省時間15～60分鐘。

為了解決患者檢查扎堆的問題，醫(yī)院推出了功能檢查科分時段預約，由各病房提前將彩超申請單送至功能檢查科預約，根據(jù)病情需要、項目數(shù)量等情況統(tǒng)一規(guī)劃、科學安排檢查時間。

取中藥問題怎么解決呢?中藥“7連包”。據(jù)了解，目前，門診中草藥房每月調(diào)劑中草藥1萬余服 ，其中有50%選用七連包，縮短了患者取中草藥的等候時間約一小時左右，對需要采取“7連包”調(diào)配模式取藥的患者，設立“快捷通道”，約20～30分鐘就能取到調(diào)配好的中草藥。