新華網山東頻道4月19日電(王嵐)4月17日，青島市衛生計生委召開“進一步改善醫療服務行動”工作啟動大會，按照上級衛生計生委統一部署，結合青島實際，市衛生計生委將從2015年起，利用3年時間，在全市醫療衛生系統開展“進一步改善醫療服務行動”，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等具體措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，構建和諧醫患關系。

據悉，“行動內容”主要包括：完善防治結合體系，全面服務百姓健康;強化院區秩序管理，引導患者有序就醫;優化診區設施布局，構建溫馨就診環境;推進預約診療服務，有效分流就診患者;合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗;改善住院服務流程，實現住院全程服務;持續改進護理服務，落實優質護理要求;規范診療行為，保障醫療安全;注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務;妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系等11條41項改進醫療服務的具體措施。

全市各區市衛生計生局局長、二級及以上醫院院長和部分民營醫療機構負責人等200余人參加了啟動大會，青島大學附屬醫院院長王新生、市立醫院泌尿外科中心主任侯四川教授作為代表，向全市醫療機構負責人和醫務人員發出了落實行動的倡議書。

會議強調：開展“進一步改善醫療服務行動”，既是維護醫療衛生事業公益性質的內在要求，也是深化醫藥體制改革的重要內容，同時也是醫療衛生系統踐行黨的群眾路線的具體體現;廣大醫務人員要弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神,以飽滿的工作熱情積極參與到“行動”中去。

會議要求，各區市衛生計生局和醫療機構要按照統一部署，結合各自實際，切實做好“行動”的貫徹落實。首先是堅持以病人為中心，以問題為導向。對本轄區、本單位在服務方面存在的問題，逐個分析原因，通過多種手段逐一予以解決。其次創新服務理念，提供安全有效方便價廉的服務。要利用先進管理理念和手段創新醫療服務流程和醫療服務模式;進一步破除以藥補醫機制，推進臨床路徑和診療規范管理，對不合理醫藥費用進行監控，降低群眾的診療費用負擔。再是依靠科技進步，充分發揮信息化手段的作用。實現“智慧醫療”，提高醫務人員單位時間內的勞務價值，為群眾提供更便捷高效的服務。最后注重人文關懷，為就醫群眾提供更人性化的服務。要關心愛護醫務人員，讓醫務人員安心、放心、舒心地工作，以高尚的醫德和高超的醫術贏得人民群眾的信任和社會的尊重。(完)