青島工商12315消費(fèi)維權(quán)案例 孫先生在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的手表店買(mǎi)了一只手表,收貨后卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的不是正品。現(xiàn)在這個(gè)手表店已關(guān)了，孫先生因沒(méi)有手表店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)信息，不能投訴而苦惱……

青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示：依據(jù)2014年3月15日起實(shí)施的新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

因網(wǎng)上購(gòu)物方式與普通現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式不同，對(duì)于商家是否具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)等情況，消費(fèi)者很難查證，新《消保法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了明確。根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。