信網(wǎng)12月17日訊 在中國(guó)人壽購(gòu)買了車險(xiǎn)，按時(shí)繳納了保費(fèi)之后，青島市民欒女士偶然發(fā)現(xiàn)保單上的車架號(hào)不是自己的，經(jīng)核實(shí)是中國(guó)人壽錄入時(shí)給弄錯(cuò)了。車主認(rèn)為自己白花了兩年冤枉錢(qián)，交了保費(fèi)卻沒(méi)有給自己的車上保險(xiǎn)。

12月16日上午，市民欒女士向信報(bào)全媒體反映自己的車險(xiǎn)保單出現(xiàn)了問(wèn)題。“2013年我在中國(guó)人壽購(gòu)買了一份汽車保險(xiǎn)，今年要續(xù)費(fèi)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)保單上的車架號(hào)錯(cuò)了。”半個(gè)月前，欒女士發(fā)現(xiàn)車險(xiǎn)保單車架號(hào)的最后一位數(shù)字是1，而實(shí)際上自己的車架號(hào)最后一位數(shù)字是8。“發(fā)現(xiàn)保單出錯(cuò)，我馬上給中國(guó)人壽的客服打電話，但問(wèn)題一直沒(méi)有解決。”

欒女士說(shuō)，在過(guò)去兩年中她的保費(fèi)全部按時(shí)繳納，也沒(méi)出過(guò)交通事故，可如今保單上的重要信息卻不是自己的，她感覺(jué)白花了兩年的冤枉錢(qián)：“我這不等于是花錢(qián)給別人的車買保險(xiǎn)嗎?中國(guó)人壽保險(xiǎn)是大公司，出現(xiàn)如此低級(jí)錯(cuò)誤，不得不讓人擔(dān)心管理上有問(wèn)題。”欒女士希望保險(xiǎn)公司承擔(dān)之前保單錯(cuò)誤的責(zé)任，免費(fèi)為自己續(xù)保兩年。

信報(bào)全媒體聯(lián)系了中國(guó)人壽青島分公司求證此事，對(duì)方承認(rèn)是自身錯(cuò)誤。“車架號(hào)錯(cuò)誤，的確是我們的工作失誤，錄入的時(shí)候錄錯(cuò)了，但客戶的利益不會(huì)因?yàn)檫@一位數(shù)字的錯(cuò)誤受影響。”公司客服部的段姓經(jīng)理介紹說(shuō)，認(rèn)定保險(xiǎn)車輛不僅要看車架子號(hào)，還需確認(rèn)車牌號(hào)、廠牌型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等多個(gè)信息，“客戶不用擔(dān)心因?yàn)檐嚰芴?hào)的錯(cuò)誤導(dǎo)致自己的保險(xiǎn)失效。”

段經(jīng)理介紹，在發(fā)現(xiàn)保單錯(cuò)誤后，中國(guó)人壽曾提出幫欒女士在保險(xiǎn)系統(tǒng)里修改車架號(hào)，但欒女士認(rèn)為即使系統(tǒng)中的信息修改了，自己手中的保單仍還是錯(cuò)誤的，車險(xiǎn)的問(wèn)題仍舊沒(méi)有解決。對(duì)此段經(jīng)理表示，車險(xiǎn)以公司系統(tǒng)中的記錄為準(zhǔn)，“而且修改信息后公司會(huì)給客戶快遞一份最新的保單和批改證明。”

對(duì)于欒女士提出的免費(fèi)續(xù)保要求，段經(jīng)理沒(méi)有答應(yīng)，“我們盡力為客戶申請(qǐng)優(yōu)惠折扣，但完全免費(fèi)不可能。”

文 信報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 于曉