信網11月17日訊11月15日，王先生向信報全媒體熱線(0532-80889431)反映，今年11月份他在海爾商城官網上購買了一臺統帥4K電視，到貨后王先生發現電視的顯示屏上有多處壞點。按照網購7天無理由退貨的相關規定，王先生聯系了海爾商城要求退貨，而海爾方面以“簽收后無法退貨”為由拒絕了王先生的要求。

11月8日，王先生從海爾商城官網上訂購了一臺統帥4K電視TS42，10日下午4時許到的貨。王先生稱，因為當時自己正在上班，是家里人代為簽收的。

下班后回到家王先生測試了電視，他發現屏幕上有好幾處壞點，有一處地方最為明顯，四五顆壞點連成了一條線。王先生說：“當時簽收商品的是家里人，他們不太懂電子產品，沒有發現這個問題。而我發現這種情況后，立刻聯系了海爾商城方面要求退貨。”但海爾方面以“貨物已經簽收無法退貨”為由拒絕了王先生的要求。當王先生一再聲明商品有質量問題時，海爾表示他們會在12日下午五點半派售后人員上門檢查。

在12日晚10點，海爾的售后才來到了王先生家里。王先生回憶道：“售后簡單看了看電視，說這種壞點很正常，不屬于質量問題，他們無法處理。我說那么網購7天是可以無理由退貨的，售后說這不屬于他們管，他們會聯系相關負責人，讓我等消息。而我一直等到15號，海爾方面都沒有和我聯系。7天的退貨期就這么被耽誤了。”

11月16日下午，為了了解情況，信報全媒體聯系了海爾售后。說明事由后，售后人員表示會立刻聯系相關負責人，并在下午5時之前給出回應。但截至發稿，海爾方面仍然未作出回應。

事實上，消費者網購7天無理由退貨已有相關規定。在2014年2月13日，工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，消費者的網購“后悔權”將在法律和部門規章層面都獲得支持。2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定：除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

文 信報全媒體見習記者 陳泓佳 圖片來自當事人