信網(wǎng)12月10日訊 遇到牛市股民卻想哭，這樣的事情發(fā)生在青島股民王女士身上。近日，王女士想趁著好行情拋售股票，用于交易的長城證券交易系統(tǒng)卻長時間無法登陸，以致錯過了拋售股票的好時機，王女士為此損失了7000多元。對此，長城證券方面稱系統(tǒng)同時登陸人數(shù)過多就會出現(xiàn)問題，他們會按照公司規(guī)定對用戶進行補償。

12月8日，市民王女士向信報全媒體反映，前些天長城證券的網(wǎng)上交易系統(tǒng)無法登陸，導致自己損失了7000多元錢。“最近一段時間行情比較好，我每天都會在網(wǎng)上做交易。3日上午我登錄長城證券的網(wǎng)上交易系統(tǒng)時卻怎么也登錄不上。”王女士說，一開始自己以為只是短時間的系統(tǒng)忙碌，可直到中午11時，長城證券的兩個系統(tǒng)仍舊無法登錄。

“9點半開盤的時候股票漲上去了，系統(tǒng)登錄不了股票就賣不出去，等到系統(tǒng)能用了，股價又跌下來了。”王女士算了一下，由于交易系統(tǒng)無法登陸，3日一上午自己就損失了大約7000多元。

交易系統(tǒng)無法登陸的問題在4日上午再次出現(xiàn)。“這次的時間比前一天短，10點以后就恢復正常了。”雖然王女士4日當天沒有損失，但交易系統(tǒng)連續(xù)兩天出現(xiàn)問題，這讓她覺得心里很不踏，并對長城證券的服務充滿擔憂：“好不容易等來了牛市，可是這系統(tǒng)三天兩頭無法登陸。”

看著其他股民享受牛市的紅利，王女士卻連系統(tǒng)都登陸不上，她認為自己的7000元損失應該由長城證券負責。事后，王女士將此事投訴給長城證券，按照王女士的說法，該證券公司記錄了王女士的個人信息，并承諾會有專門的工作人員聯(lián)系解決此事。然而四天過去了，王女士并沒有等來長城證券的回復。

為了核實王女士的說法，12月8日下午，信報全媒體聯(lián)系了長城證券青島臺東一路營業(yè)部，客服部的孫姓經(jīng)理承認上周網(wǎng)上交易系統(tǒng)的確出現(xiàn)了登錄不上去的情況，但否認交易系統(tǒng)癱瘓崩潰或者出現(xiàn)其他故障。

“系統(tǒng)登錄不上只是因為同時登錄的人數(shù)太多了。”孫經(jīng)理解釋說，由于近期的股票行情比較好，9時30分開盤后基本上所有人都在登錄交易系統(tǒng)，人數(shù)太多就會出現(xiàn)登錄不上的情況。“上周出現(xiàn)問題的是長城證券的烽火委托系統(tǒng)，我們還有一個財富委托系統(tǒng)能夠正常使用。”孫經(jīng)理說，大部分用戶都知道這兩個系統(tǒng)。

孫經(jīng)理告訴信報全媒體，由于近期投訴的用戶比較多，公司需要按照順序進行回訪，“我們會按照公司規(guī)定解決用戶提出的賠償問題，具體的賠償數(shù)額需要與用戶商定。”

對此，證監(jiān)會青島監(jiān)管局一位王姓工作人員稱長城證券已經(jīng)對系統(tǒng)故障進行了報備，但用戶因系統(tǒng)故障受損的事情屬于民事范圍，不在證監(jiān)會的管理范圍內，賠償也沒有明確的條款規(guī)定。“發(fā)生這樣的事情，建議用戶先與長城證券協(xié)商，協(xié)商不成可以通過法律途徑解決。”王先生告訴信報全媒體。

文 信報全媒體見習記者 于曉