信網(wǎng)12月10日訊 遇到牛市股民卻想哭，這樣的事情發(fā)生在青島股民王女士身上。近日，王女士想趁著好行情拋售股票，用于交易的長(zhǎng)城證券交易系統(tǒng)卻長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法登陸，以致錯(cuò)過(guò)了拋售股票的好時(shí)機(jī)，王女士為此損失了7000多元。對(duì)此，長(zhǎng)城證券方面稱系統(tǒng)同時(shí)登陸人數(shù)過(guò)多就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，他們會(huì)按照公司規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

12月8日，市民王女士向信報(bào)全媒體反映，前些天長(zhǎng)城證券的網(wǎng)上交易系統(tǒng)無(wú)法登陸，導(dǎo)致自己損失了7000多元錢。“最近一段時(shí)間行情比較好，我每天都會(huì)在網(wǎng)上做交易。3日上午我登錄長(zhǎng)城證券的網(wǎng)上交易系統(tǒng)時(shí)卻怎么也登錄不上。”王女士說(shuō)，一開(kāi)始自己以為只是短時(shí)間的系統(tǒng)忙碌，可直到中午11時(shí)，長(zhǎng)城證券的兩個(gè)系統(tǒng)仍舊無(wú)法登錄。

“9點(diǎn)半開(kāi)盤的時(shí)候股票漲上去了，系統(tǒng)登錄不了股票就賣不出去，等到系統(tǒng)能用了，股價(jià)又跌下來(lái)了。”王女士算了一下，由于交易系統(tǒng)無(wú)法登陸，3日一上午自己就損失了大約7000多元。

交易系統(tǒng)無(wú)法登陸的問(wèn)題在4日上午再次出現(xiàn)。“這次的時(shí)間比前一天短，10點(diǎn)以后就恢復(fù)正常了。”雖然王女士4日當(dāng)天沒(méi)有損失，但交易系統(tǒng)連續(xù)兩天出現(xiàn)問(wèn)題，這讓她覺(jué)得心里很不踏，并對(duì)長(zhǎng)城證券的服務(wù)充滿擔(dān)憂：“好不容易等來(lái)了牛市，可是這系統(tǒng)三天兩頭無(wú)法登陸。”

看著其他股民享受牛市的紅利，王女士卻連系統(tǒng)都登陸不上，她認(rèn)為自己的7000元損失應(yīng)該由長(zhǎng)城證券負(fù)責(zé)。事后，王女士將此事投訴給長(zhǎng)城證券，按照王女士的說(shuō)法，該證券公司記錄了王女士的個(gè)人信息，并承諾會(huì)有專門的工作人員聯(lián)系解決此事。然而四天過(guò)去了，王女士并沒(méi)有等來(lái)長(zhǎng)城證券的回復(fù)。

為了核實(shí)王女士的說(shuō)法，12月8日下午，信報(bào)全媒體聯(lián)系了長(zhǎng)城證券青島臺(tái)東一路營(yíng)業(yè)部，客服部的孫姓經(jīng)理承認(rèn)上周網(wǎng)上交易系統(tǒng)的確出現(xiàn)了登錄不上去的情況，但否認(rèn)交易系統(tǒng)癱瘓崩潰或者出現(xiàn)其他故障。

“系統(tǒng)登錄不上只是因?yàn)橥瑫r(shí)登錄的人數(shù)太多了。”孫經(jīng)理解釋說(shuō)，由于近期的股票行情比較好，9時(shí)30分開(kāi)盤后基本上所有人都在登錄交易系統(tǒng)，人數(shù)太多就會(huì)出現(xiàn)登錄不上的情況。“上周出現(xiàn)問(wèn)題的是長(zhǎng)城證券的烽火委托系統(tǒng)，我們還有一個(gè)財(cái)富委托系統(tǒng)能夠正常使用。”孫經(jīng)理說(shuō)，大部分用戶都知道這兩個(gè)系統(tǒng)。

孫經(jīng)理告訴信報(bào)全媒體，由于近期投訴的用戶比較多，公司需要按照順序進(jìn)行回訪，“我們會(huì)按照公司規(guī)定解決用戶提出的賠償問(wèn)題，具體的賠償數(shù)額需要與用戶商定。”

對(duì)此，證監(jiān)會(huì)青島監(jiān)管局一位王姓工作人員稱長(zhǎng)城證券已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行了報(bào)備，但用戶因系統(tǒng)故障受損的事情屬于民事范圍，不在證監(jiān)會(huì)的管理范圍內(nèi)，賠償也沒(méi)有明確的條款規(guī)定。“發(fā)生這樣的事情，建議用戶先與長(zhǎng)城證券協(xié)商，協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑解決。”王先生告訴信報(bào)全媒體。

文 信報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 于曉