為買房加入了一個(gè)團(tuán)購(gòu)群，結(jié)果手機(jī)變成了賣房“熱線”，3天連續(xù)接到3家樓盤6個(gè)賣房電話。記者逐個(gè)落實(shí)發(fā)現(xiàn)，各樓盤對(duì)獲取購(gòu)房者信息的方式諱莫如深，追問(wèn)之下便祭出“隨機(jī)撥打”“資源共享”等說(shuō)辭。二季度騷擾電話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，除去響一聲這類無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的響鈴電話，其余騷擾電話中每5個(gè)電話就有1個(gè)是房產(chǎn)類營(yíng)銷電話。對(duì)于這樣帶有騷擾式的電話營(yíng)銷方式，業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效果都不佳。

剛加入團(tuán)購(gòu)群，手機(jī)就變“熱線”

“現(xiàn)在這些賣房的真是無(wú)處不在啊，我就納悶他們是從哪里知道我的電話號(hào)碼的?”近日，市民劉先生被手機(jī)鬧得挺郁悶。劉先生最近有購(gòu)房打算，看了不少房子。10月13日，他加入一個(gè)團(tuán)購(gòu)群——“綠城理想之城團(tuán)購(gòu)”，想看看有什么優(yōu)惠信息。

剛加入群不到5分鐘，群內(nèi)叫“騰訊-小點(diǎn)”的網(wǎng)友就主動(dòng)請(qǐng)求加劉先生為好友，劉先生見(jiàn)對(duì)方在群里還是管理員就同意了。“他在QQ上問(wèn)我考慮多大的房子，然后就讓我留了個(gè)聯(lián)系方式，說(shuō)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的時(shí)候通知我。”劉先生說(shuō)，對(duì)方的資料顯示是騰訊房產(chǎn)青島站的工作人員，且群里僅有的兩名管理員都是該站點(diǎn)的，就相信了對(duì)方，留下了自己的手機(jī)號(hào)。

然而隨后幾天里，劉先生沒(méi)等來(lái)團(tuán)購(gòu)消息，卻等來(lái)了一個(gè)又一個(gè)的售樓電話。從劉先生的通話記錄中可以看出 ，最近三天他接到了11個(gè)陌生推銷來(lái)電，其中確認(rèn)了6個(gè)電話是賣房電話，分別推銷的是中海國(guó)際社區(qū)、領(lǐng)秀珊瑚灣以及世茂公園美地三家樓盤。

劉先生說(shuō)，每通電話的來(lái)電者都很專業(yè)，在第一時(shí)間介紹完樓盤優(yōu)勢(shì)后，通知?jiǎng)⑾壬谟行卤P推出 ，希望他能到實(shí)地考察。“這些樓盤一家在李滄，兩家在城陽(yáng)，電話基本都是前后腳打的，有的是一家用一個(gè)電話打了兩次，有的是一個(gè)電話上午下午各打一次。”劉先生說(shuō)，他現(xiàn)在除了對(duì)這些來(lái)電有些厭煩外，更擔(dān)心自己的信息被泄露出去，“我沒(méi)到任何一家樓盤看過(guò)房子或者打過(guò)電話，他們是怎么知道我的電話的?又是如何知道我要買房子呢?”

電話號(hào)哪來(lái)的?各有說(shuō)法

16日下午，記者和劉先生一起逐個(gè)回?fù)軇⑾壬拥降氖蹣请娫?，首先撥通的是領(lǐng)秀珊瑚灣的銷售電話，記者追問(wèn)其如何獲取到自己的手機(jī)號(hào)，這位女士稱自己也不太清楚。

記者隨后撥通第二個(gè)電話，接電話的是位男士，自稱是“世茂公園美地”售樓人員。記者詢問(wèn)他是如何獲取自己的聯(lián)系方式的，這位男士停頓了片刻說(shuō)不太清楚，記者提出找清楚的人問(wèn)問(wèn)情況，這位男士說(shuō)了句等會(huì)兒給記者回過(guò)來(lái)，邊說(shuō)邊掛斷電話。記者又撥通另一個(gè)號(hào)碼，也稱是“世茂公園美地”的，記者詢問(wèn)同樣的問(wèn)題，對(duì)方同樣表示不清楚，在追問(wèn)下對(duì)方稱是專人給其提供的“話務(wù)單”，隨后匆匆掛斷電話。

此后5分鐘內(nèi)，記者連續(xù)撥打“世茂公園美地”兩個(gè)號(hào)碼，均是接通后直接掛斷 。最后還是上述男士接的電話，這次他不僅質(zhì)疑那位接電話的女士和號(hào)碼不是他們公司的，更否認(rèn)“話務(wù)單”的說(shuō)法，稱是“按照隨機(jī)的方式撥打電話”。同時(shí)，對(duì)方還否認(rèn)自己是“世茂公園美地”方面的工作人員，隨即掛斷了電話。

記者又撥打另一個(gè)尾號(hào)為8638的手機(jī)號(hào)碼，電話提示已經(jīng)接通但始終無(wú)人接聽(tīng)。劉先生告訴記者，這個(gè)號(hào)碼是自稱“中海國(guó)際社區(qū)”的銷售電話。記者隨后聯(lián)系上中海國(guó)際社區(qū)的售樓熱線，工作人員表示電話營(yíng)銷人員是公司的客電中心工作人員，只負(fù)責(zé)打電話通知信息不售樓，但屬于同一個(gè)公司。對(duì)于記者電話號(hào)碼如何獲取的問(wèn)題，工作人員表示不清楚。

劉先生表示，自己并不怪罪這幾家樓盤，畢竟他本人確實(shí)有購(gòu)房意愿，令他不滿的是把他電話號(hào)泄露給這些樓盤的環(huán)節(jié)，劉先生認(rèn)為，肯定是在團(tuán)購(gòu)群里加他的QQ網(wǎng)友泄露的。

記者隨后找到這名QQ 網(wǎng)友，加為好友后，對(duì)方詢問(wèn)記者購(gòu)房需求，然后讓記者留下聯(lián)系方式，稱有了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)將通知記者，同時(shí)，該網(wǎng)友稱他們組織了多家樓盤的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。記者詢問(wèn)為何此前把電話留給他，緊接著就接二連三接到不同樓盤的電話，對(duì)方稱不可能。

除了直接撥打電話，還有種房產(chǎn)廣告營(yíng)銷方式也頗為煩人，那就是廣告短信。記者注意到，多數(shù)房產(chǎn)廣告短信都是以標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商代碼發(fā)送的。

多數(shù)騷擾電話為何無(wú)法回?fù)?

360互聯(lián)網(wǎng)安全中心《2014年第二期中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》顯示，2014年上半年，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心共收錄用戶新標(biāo)記的各類騷擾電話號(hào)碼(包括360手機(jī)衛(wèi)士自動(dòng)檢出的響一聲電話)約8330萬(wàn)個(gè);其中二季度收錄新標(biāo)記騷擾電話號(hào)碼7144萬(wàn)個(gè)，平均每天新收錄騷擾電話號(hào)碼78.5萬(wàn)個(gè)。如果刨除“響一聲”這類沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的電話 ，房產(chǎn)廣告電話占比達(dá)到20.9%。

然而記者逐個(gè)回?fù)芮?00位的騷擾電話后，發(fā)現(xiàn)除了11個(gè)可以撥通的，以及19個(gè)已經(jīng)因多次舉報(bào)被限制呼叫的，另外70個(gè)號(hào)碼均提示為停機(jī)或者關(guān)機(jī)，用戶想靠回?fù)茏凡閷?duì)方身份往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這究竟是什么原因呢，對(duì)方又是如何做到的呢?

一位電信業(yè)內(nèi)人士向記者透露，這種“單程通話”其實(shí)很好實(shí)現(xiàn)。“比如把電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)停機(jī)或者關(guān)機(jī)的號(hào)碼，那么用戶撥打該號(hào)碼就會(huì)提示停機(jī)或者關(guān)機(jī)。”

“也有可能這些騷擾電話已經(jīng)被棄用。”360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，某個(gè)號(hào)碼被長(zhǎng)期使用的情況極少，一般活躍高峰期是1～3個(gè)月，此后舊號(hào)碼會(huì)被棄用。

騷擾式電話營(yíng)銷效果不佳

接二連三的房產(chǎn)電話讓很多手機(jī)用戶厭煩，甚至養(yǎng)成了只要聽(tīng)到職業(yè)性的問(wèn)候“您好”就掛電話的習(xí)慣。然而即便如此，房產(chǎn)營(yíng)銷公司很多還是會(huì)選擇這樣的方式。

島城一位房產(chǎn)營(yíng)銷顧問(wèn)告訴記者，他們也比較抵觸這種電話騷擾式的營(yíng)銷模式，但是從銷售公司角度看，這種方式是最直接的宣傳手段，比較容易統(tǒng)計(jì)工作量和受眾量。不過(guò)實(shí)際的情況是，房產(chǎn)營(yíng)銷電話已經(jīng)被手機(jī)用戶歸類到騷擾電話里，特別是消費(fèi)者隱私保護(hù)意識(shí)日益強(qiáng)化的當(dāng)下，一通陌生電話的邀約不但不會(huì)給商品形象加分，反而會(huì)減分。

業(yè)內(nèi)人士透露，這種騷擾式的電話營(yíng)銷很難傳遞準(zhǔn)確的吸引人的房產(chǎn)信息。而且隨著人力成本的增加，這種人海、話海戰(zhàn)術(shù)成本越來(lái)越高，電話營(yíng)銷帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)不如以前。

2012年，國(guó)內(nèi)一家知名進(jìn)口葡萄酒電商就宣布叫停電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。這家公司的CEO 在接受媒體采訪時(shí)稱，隨著不規(guī)范的電話營(yíng)銷越來(lái)越多，對(duì)他們的品牌造成極大的負(fù)面影響。

在垃圾短信被多方打擊后，廣告推送開(kāi)始轉(zhuǎn)移到騷擾電話上。對(duì)于廣告推銷類的騷擾電話，目前只有部分行業(yè)有規(guī)定，比如保險(xiǎn)業(yè)，去年1月中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)通知，要求保險(xiǎn)公司完善電話號(hào)碼屏蔽制度，對(duì)于明確要求請(qǐng)勿再次撥打的客戶，電話銷售人員應(yīng)在號(hào)碼屏蔽系統(tǒng)登記，至少1年內(nèi)禁撥。但整體上說(shuō)，并沒(méi)有更多的法律法規(guī)方面的規(guī)范。

山東博論律師事務(wù)所郝興利律師表示 ，電話推銷本身并不違法，但騷擾式的電話銷售影響到消費(fèi)者正常生活，就侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益。

郝興利表示，對(duì)于泄露、出賣消費(fèi)者個(gè)人信息的經(jīng)營(yíng)者，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還要承擔(dān)行政責(zé)任。按照我國(guó)刑法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的將獲刑。記者 景毅