原標(biāo)題：顧客青島海泉灣溫泉館內(nèi)墜古力井 酒店：我們沒責(zé)任

近日，青島呂女士向中國山東網(wǎng)青島頻道記者反映，大年初五她們一家五口人高高興興地來到青島海泉灣維景大酒店海洋溫泉洗浴，沒想到剛進(jìn)入溫泉場館，她的父親掉進(jìn)了古力井發(fā)生意外。呂女士認(rèn)為，酒店應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，要求賠償和道歉。但酒店方面卻表示，古力井在綠化帶內(nèi)，“但凡有智力的人不會走進(jìn)去”，出了事自己承擔(dān)責(zé)任，酒店沒責(zé)任。

掉進(jìn)古力井，呂女士父親腿部多處擦傷。(照片由呂女士提供)

消費(fèi)者：還沒來得及下水，意外掉進(jìn)古力井

“洗溫泉本來是件開心事，沒想到竟然發(fā)生了意外。”呂女士反映，2月1日大年初五，一家五口人開車一個多小時來到海泉灣·海洋溫泉洗浴。她的父親剛從更衣室出來進(jìn)入溫泉場館，還沒下水，就不小心掉進(jìn)了電纜井內(nèi)，導(dǎo)致右腿多處擦傷。

呂女士找到當(dāng)天的值班經(jīng)理馬先生找說法。“他說井蓋所在的這條小路是禁區(qū)，只有工作人員可以通行。但如果真的是禁區(qū)，為什么沒有設(shè)置圍擋或者提醒標(biāo)識呢?酒店難道沒有過錯嗎?”呂女士告訴記者，當(dāng)天溫泉場館內(nèi)有很多小孩子，而她父親掉進(jìn)去的電纜井目測有2米深，假如是一個孩子不小心掉進(jìn)去，后果將不堪設(shè)想。

呂女士稱出事古力井沒有任何提醒標(biāo)識，旁邊是一條石階鋪成的小路。(照片由呂女士提供)

等到當(dāng)天下午六點(diǎn)，但雙方始終沒有達(dá)成一致協(xié)商，之后呂女士向12345進(jìn)行投訴。經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會多次聯(lián)系，呂女士終于在3天之后等到了酒店方面的電話。“給我打電話的人說，她受領(lǐng)導(dǎo)委托來處理此事。酒店認(rèn)為，主要責(zé)任在于我的父親，解決的辦法是下次來給優(yōu)惠。”呂女士表示，對此她不能接受。但對方堅(jiān)持表示，“就是這個處理結(jié)果，我們只有這個權(quán)限。”

酒店：當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任，酒店沒責(zé)任

接到呂女士的投訴后，2月10日，記者采訪了當(dāng)天的當(dāng)班經(jīng)理馬先生。馬先生表示目前正在休假不方便接受采訪，有事可以撥打酒店總辦電話。

記者又輾轉(zhuǎn)致電青島海泉灣維景大酒店總辦，一位姓張的先生接聽了電話。記者表明采訪來意，張先生表示，這件事沒什么好說的。“我這里有一個客戶關(guān)系部整理的情況說明，可以通過電郵發(fā)給你，看過之后就會很清楚。”

酒店稱，出事古力井在綠化帶內(nèi)。(照片由張先生提供)

在張先生發(fā)來的電子郵件中，記者看到只有幾張照片，沒有文字情況說明，其中幾張照片中井蓋所在位置用紅線標(biāo)出，旁邊用文字標(biāo)注 “綠化帶內(nèi)古力蓋”。對于張先生的回應(yīng)，呂女士表示，并非如酒店所說是綠化帶內(nèi)古力井，“古力井蓋旁邊有石頭臺階，看上去就像一條正常的小路。”

(照片由張先生提供)

由于張先生的郵件沒有詳實(shí)的文字說明解釋事情的經(jīng)過及對此事的解決態(tài)度，2月10日下午，記者再次致電酒店總辦進(jìn)一步采訪。當(dāng)記者問到“為什么沒有設(shè)提醒標(biāo)志”，張先生表示，“這條路不是走人的，但凡有智力的人不會走進(jìn)去”。談到“消費(fèi)者買了票在溫泉館內(nèi)發(fā)生意外酒店是否有責(zé)任”時，張先生稱，“我不覺得我們應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，有寬敞的大路不走非要走那個綠化帶里的小路，出了事應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任。”記者進(jìn)一步詢問會如何解決此事，張先生表示，“沒有解決。我們從道義的角度提出，下次他們來給免兩張票，消費(fèi)者不答應(yīng)我們也沒有辦法”。

“這次的問題還沒解決，說什么下次來給優(yōu)惠!”酒店的解決方案讓呂女士對此事的態(tài)度進(jìn)一步升溫。

律師觀點(diǎn)：經(jīng)營者有提供安全保障義務(wù)

顧客買票進(jìn)入溫泉場館發(fā)生意外，酒店方面是否需要承擔(dān)責(zé)任?就此事記者咨詢了山東中商律師事務(wù)所熊紀(jì)奎律師。熊律師表示，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

如果消費(fèi)者有證據(jù)證明經(jīng)營者方面有過錯，沒有盡到安全保障義務(wù)，那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

呂女士的遭遇如何解決，海泉灣是否承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?對于此事的進(jìn)展，中國山東網(wǎng)(0532-85712988)記者將進(jìn)一步予以關(guān)注。(本網(wǎng)記者)