原標題：4S店投訴排行榜出爐，有誰?

昨日，市北區市場監管局召開發布會，通報今年三季度汽車銷售行業消費投訴重點經營者信息，向社會曝光被投訴量較多的4S店和所經營車輛品牌。據介紹，這是我市市場監管部門首次試點公示消費投訴信息。主管部門將對被投訴量較多的4S店重點約談，今后還將納入企業信用平臺記錄。

汽車銷售投訴居高不下

“汽車消費投訴主要涉及汽車產品質量、購車合同和售后維修保養等問題。 ”市北區市場監管局相關負責人介紹，市北區作為青島市重要的汽車銷售區，全區共有80多家汽車銷售企業。其中，2017年轄區內共發生涉及汽車銷售行業消費投訴1300余起，比2016年上升約21%，占區市場監管局全年總投訴量的9%左右，位居各行業投訴量第一位。為降低該行業的投訴，區市場監管局決定對消費者反映強烈的汽車銷售進行消費投訴公示。該局前期組織轄區72家汽車銷售企業負責人召開專題會，分析汽車消費投訴居高不下的原因，落實經營者首問制度。根據市北區汽車銷售行業特點，在加強行業自律、規范菅銷程序、使用合同示范文本、提升消費維權等8個方面提出具體要求。

公示信息將納入信用平臺

區市場監管局根據12345熱線受理的針對轄區汽車銷售企業的消費者投訴，形成今年三季度汽車銷售行業消費投訴重點經營者信息。青島中升智通汽車銷售服務有限公司、青島基泰汽車銷售有限公司、青島誠和汽車銷售服務有限公司、青島中升沃茂汽車銷售服務有限公司等10家汽車銷售企業，因投訴量排在前10名，被曝光公示。其中，銷售別克品牌汽車的青島神龍達汽車銷售服務有限公司，有23起消費者投訴，排在所有汽車銷售4S店投訴量之首，其后是銷售奔馳品牌汽車的青島之星汽車銷售服務有限公司，投訴量達到20起。本次消費投訴公示將通過島城主流媒體、微信公眾號等多渠道予以公示，同時還將投訴情況函告汽車生產廠家，促進其提升自身經營服務水平。主管部門將對被投訴量較多的4S店重點約談，今后還將此信息納入企業信用平臺，以此推動消費糾紛的源頭治理，保障消費者的知情權和選擇權。(首席記者 趙健鵬 通訊員 焦惠妮 王恩全)

消費警示

“定金”“訂金”要分清

市北區市場監管局還發出消費警示，提醒消費者在購車合同中要分清“定金”與“訂金”。今年5月，消費者羅先生投訴某汽車4S店，他在交付1000元訂車款后，出現變故不想購車，要求退還訂金。4S店以定金不退為由，不予退還。最終經協調，汽車4S店同意退還消費者訂金1000元。市北區市場監管局提醒消費者，根據相關法規，給付“定金”的一方不履行約定時，無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。而“訂金”不是一個規范的法律概念，它具有預付款的性質，是當事人的一種支付手段，并不具備擔保性質。交易中，如買家不履行合同義務，并不表示他喪失了請求返還訂金的權利;反之，若賣方不履行義務亦不須雙倍返還訂金。因此消費者在訂車之初，應明確合同條款，如汽車4S店許諾可退訂金，應書面明確在合同上，并在確定購車后再交訂金，避免后續糾紛。