女公交司機(jī)董文香用腳板丈量線路周邊 被贊“活地圖”

在乘客眼里，她們是熱情服務(wù)的模范代表;在同事眼中，她們是擁有技能絕活的服務(wù)能手。她們奮戰(zhàn)在平凡的崗位上，用驕人的業(yè)績(jī)證明“巾幗不讓須眉”。青島公交2路線的駕駛員董文香，就是這樣一位“女中豪杰”。

用腳丈量每條街

2路線是連接臺(tái)東商業(yè)圈、遼寧路科技街和中山路商業(yè)圈的一條重要線路，景點(diǎn)多、商店、學(xué)校也多。有一次，一位乘客向董文香打聽臺(tái)東附近的一家工廠的地址，把她一下子給問(wèn)住了，沒(méi)回答上來(lái)。面對(duì)乘客焦急的目光，她感到非常慚愧。“一定不能讓乘客再失望，”董文香暗下決心，“如果掌握了路線沿途的商場(chǎng)、學(xué)校以及企事業(yè)單位的地址，豈不是可以更好地為乘客服務(wù)。一定要摸清這些情況。”

為此，她確定了“熟練一條線，走遍每條街”的目標(biāo)，利用業(yè)余時(shí)間，走街串巷，用自己的雙腳丈量了一遍又一遍自己開了十幾年的2路沿線，統(tǒng)計(jì)出134個(gè)沿線主要景點(diǎn)、街道、商店、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位的門牌號(hào)，并對(duì)此進(jìn)行強(qiáng)化記憶，她將統(tǒng)計(jì)內(nèi)容劃分為幾個(gè)組，制成小卡片，裝在口袋里，隨時(shí)拿出來(lái)背誦。

有了這項(xiàng)本領(lǐng)，董文香為乘客服務(wù)起來(lái)更加得心應(yīng)手。一天，在延安路站上來(lái)一位乘客，詢問(wèn)到勸業(yè)大廈應(yīng)該到哪站下車。“勸業(yè)大廈在市場(chǎng)三路，您到中山路下車最近。”董文香非常流利地告訴她。那位乘客激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你了，這個(gè)地方我問(wèn)了很多人都不知道，沒(méi)想到您一下子就說(shuō)出來(lái)了。”一位大娘要到交通醫(yī)院，但不知道在哪里下車，“交通醫(yī)院在無(wú)棣路4號(hào)，您可以在承德路站下車。”董文香一邊扶大娘上車，一邊微笑著回答。“你真是個(gè)‘活地圖’。”老人感激地說(shuō)。

愛心在車廂外延伸

在平日工作中，董文香非常注意自己的言行表情，不管遇到多大不順心的事，決不把情緒帶到車廂，見到乘客未開口，先用甜美的微笑迎接，一句句溫馨的話語(yǔ)，贏得無(wú)數(shù)乘客的贊許。

董文香還將愛心延伸到車廂之外，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，她所在的姐妹班同殘疾人朱長(zhǎng)柱結(jié)為互助對(duì)子已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)20余年。20多年來(lái)，班組人員雖然不斷更換，但對(duì)朱師傅的愛心卻始終延續(xù)下來(lái)。孤兒院、兒童福利院、義務(wù)獻(xiàn)血車，到處都有董文香和同事們扶貧濟(jì)困、敬老愛幼、奉獻(xiàn)愛心的身影。她先后榮獲青島市勞動(dòng)模范，山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。[編輯：光影]