原標(biāo)題：iPhone15系列手機價格跳水 新機問題不斷消費者退貨難?

本報記者 賈麗

自iPhone15系列手機全面銷售以來，其在第三方價格遭遇持續(xù)跳水。10月10日，《證券日報》記者走訪多家蘋果門店發(fā)現(xiàn)，新款iPhone15系列手機的多款機型仍處于無貨狀態(tài)，需要預(yù)訂且取貨周期約為1個月左右，但前來咨詢的消費者寥寥無幾，較為冷清。

在北京朝陽大悅城的Apple零售店中，鈦金屬三個字出現(xiàn)在最顯眼的位置，銷售人員告訴記者：“iPhone 15是熱門產(chǎn)品，但門店并不主推該系列手機，其大部分為無貨狀態(tài)，而舊款手機正在打折促銷。”記者還發(fā)現(xiàn)，目前黃牛也不再像往常一樣大規(guī)模搶購iPhone新款，經(jīng)銷商也正在對于部分滯銷型號進行降價銷售。

與此同時，上市不足一個月，iPhone15系列手機發(fā)熱、燒屏、WiFi斷連等現(xiàn)象頻發(fā)，也廣泛引發(fā)消費者吐槽。黑貓投訴平臺顯示，僅iPhone15投訴就有164條，多為手機發(fā)熱、耗電快、退貨不退款、差價過大等問題。部分電商平臺蘋果官方旗艦店的差評量也多達近三分之一，信號差、耗電快也被消費者頻頻在評論區(qū)吐槽。有消費者反映，因退貨量過大、過于集中，蘋果近日還一度“關(guān)閉”了退貨渠道。對此，蘋果中國方面對《證券日報》記者回應(yīng)稱，退貨系統(tǒng)確實發(fā)生了升級維護，對消費者反映的手機問題正在請技術(shù)專家一一排查。

部分型號滯銷、黃牛集體退貨

記者走訪多家門店了解到，目前，iPhone 15 Pro Max由于量小，預(yù)訂接近飽和，而iPhone 15和iPhone 15 Pro的交貨周期在1個月左右，且個別機型在部分門店還有現(xiàn)貨。而去年，iphone14全系手機的交貨周期均在2個月以上。

與門店不同，在線上電商平臺，iPhone 15系列手機大部分機型均可以輕松買到現(xiàn)貨，且在多家第三方平臺上，該系列手機已經(jīng)迎來多日的促銷，降價幅度從20元-2000元不等。根據(jù)公開信息，部分渠道商反映，iPhone15 Pro與15 Pro Max多款機型價格已低于官網(wǎng)，甚至比官網(wǎng)便宜近1500元。

“iPhone 15和iPhone 15 Pro價格都破發(fā)了，我們按照預(yù)期囤貨都賠了。很多人都拿仍在保內(nèi)的產(chǎn)品去退貨。”一位長期搶購蘋果新機的“老黃牛”告訴記者。

近日，蘋果官方出現(xiàn)iPhone15集中退貨情況，由于退貨率太高，蘋果退貨系統(tǒng)出現(xiàn)“不符合退還條件”、“維護臨時關(guān)閉”的字樣，消費者退貨遇阻。在遭到大量投訴后，目前相關(guān)退貨渠道重新開啟。對此，蘋果客戶方面給記者的解釋是，產(chǎn)品完成交付的當(dāng)天為簽收的第一天，由此計算的7天內(nèi)支持無理由退換，14天內(nèi)支持質(zhì)量問題退貨，15天內(nèi)支持質(zhì)量問題換貨。目前退貨渠道商品出現(xiàn)多起超過退貨時效而無法退貨情況，需要進一步處理。同時近期系統(tǒng)也在維護升級。

“退貨渠道關(guān)閉后，我們幾個（黃牛）圈內(nèi)的人都急了。”上述黃牛告訴記者，今年太反常了，iPhone 15價格下跌太快。

而對于部分經(jīng)銷商和個體經(jīng)營者來說就沒有這么幸運。因為前期囤積大量庫存，在產(chǎn)品大幅降價、滯銷之下，他們不得不面對不小的損失。

9月22日，蘋果iPhone15系列手機首發(fā)就被外界普遍解讀為“并未帶來太多驚喜”。當(dāng)日蘋果新機標(biāo)準(zhǔn)版即告破發(fā)。截至目前，部分高端型號甚至跌去了總價的五分之一。

“一方面，蘋果新款手機更新更多體現(xiàn)在芯片、無線快充、鏡頭升級、接口變化等，整體創(chuàng)新乏善可陳；另一方面，目前蘋果新機正面臨強勁對手帶來的巨大壓力。”周爰咨詢合伙人楊思亮對《證券日報》記者表示。

就國內(nèi)市場而言，目前華為新機銷量火爆，不斷蠶食高端手機市場占有率。同時，來自蘋果供應(yīng)鏈消息，由于市場不及預(yù)期，2023年iPhone15初步預(yù)計備貨量約為8300萬臺，同比下降8%以上。

WitDisplay首席分析師林芝認為，受通貨膨脹等因素影響，人們已經(jīng)減少了消費電子升級的需求，蘋果雖然能夠帶動一些人繼續(xù)換機，但是人數(shù)可能無法像前幾年一樣多，所以蘋果銷售業(yè)績明顯低于預(yù)期。

陷入質(zhì)量與信用危機？

而質(zhì)量和高返修率等問題，也正讓iPhone15系列手機經(jīng)受考驗。不少消費者拿到iPhone 15 Pro后，稱其發(fā)熱嚴重，甚至出現(xiàn)圖像殘影、燒屏。在多個電商平臺上，蘋果新款手機出現(xiàn)的發(fā)熱嚴重、耗電快、信號差等問題也引發(fā)消費者“用腳投票”。另外，蘋果新機iOS17被曝的WiFi連接問題，也引起了網(wǎng)友的圍觀。

蘋果客服方面對此類問題解釋稱，如果是機器硬件或者系統(tǒng)方面的問題，可以進行更新或者在14天內(nèi)進行退換。

不過，在實際操作中，消費者售后維權(quán)阻力不小。一位消費者在接受《證券日報》記者采訪時反映，購買并收到蘋果15手機后，發(fā)現(xiàn)手機10分鐘掉電20%且發(fā)熱嚴重，使用過程中一直提示“溫度過高，請等待iPhone降溫后再使用”。申請退貨后，工程師反饋檢測沒有問題原返寄回，現(xiàn)在手機無法正常使用，客服售后也一直推諉不予處理。

在林芝看來，與舊款相比，iPhone 15系列手機相對來說有一定升級，渠道商和消費者最初對其期待比較高，存在溢價空間。但是首批用戶反饋的發(fā)熱、外殼存在瑕疵等問題，降低了用戶對新機的高期待，渠道商為了避免可能的損失急于降價出售，導(dǎo)致比官網(wǎng)價格更低。

去年iPhone 14 Pro發(fā)售之初也出現(xiàn)了發(fā)熱的問題。“今年iPhone 15 Pro比較激進，采用3nm芯片，引入鈦合金，主打輕薄賣點，可能影響了散熱效果，發(fā)熱等現(xiàn)象不但沒有解決反而更為凸顯。”林芝說。

咨詢機構(gòu)納弗斯分析師李懷斌在接受《證券日報》記者時認為，此次蘋果新機升級的芯片和鈦合金邊框，成本增加最多，但是從用戶反饋來看一般，感知不明顯，芯片反而有嚴重功耗問題，蘋果的創(chuàng)新、信用和品控能力正在經(jīng)受巨大考驗。