原標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)咋收費(fèi)，居民有了話語權(quán)！煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法

煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法，業(yè)主參與評價(jià)部分分值占比達(dá)40%

物業(yè)服務(wù)咋收費(fèi) 居民有了話語權(quán)

近日，在煙臺(tái)高新區(qū)藍(lán)海社區(qū)金海名園小區(qū)的銀杏樹下，物業(yè)師傅正在維修落水管。“現(xiàn)在，連親戚來串門都夸我們小區(qū)大變樣。”居民陳紅英說。

這番改變，源自煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新出臺(tái)的《普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法》（以下簡稱《評價(jià)辦法》），通過實(shí)行物業(yè)管理“三評五聯(lián)閉環(huán)工作法”，推動(dòng)服務(wù)與收費(fèi)掛鉤，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

“樓道管理比之前有了明顯進(jìn)步，沒有發(fā)現(xiàn)小廣告，但小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)不夠及時(shí)。”“物業(yè)服務(wù)態(tài)度挺好。”“樓間的綠化帶有多處受損。”……5月10日，金海名園小區(qū)舉行了一場物業(yè)管理模擬“考試”，網(wǎng)格員通過敲門入戶的方式，圍繞小區(qū)環(huán)境治理、設(shè)施維護(hù)、日常管理、服務(wù)態(tài)度等方面，邀請居民對小區(qū)物業(yè)服務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)打分，并記錄匯總發(fā)現(xiàn)的問題、發(fā)放整改通知單。

煙臺(tái)高新區(qū)66%的人口居住在城區(qū)，加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)的管理，既是關(guān)系群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是推進(jìn)社會(huì)治理的“民生大事”。

“物業(yè)好不好，業(yè)主最有話語權(quán)。”煙臺(tái)高新區(qū)規(guī)劃國土建設(shè)局局長張偉介紹，《評價(jià)辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、業(yè)主體驗(yàn)、能動(dòng)履職進(jìn)行三維動(dòng)態(tài)評價(jià)，有機(jī)關(guān)聯(lián)掛鉤其整改、監(jiān)管、調(diào)級(jí)、降費(fèi)、退出五項(xiàng)措施，探索物業(yè)管理“三評五聯(lián)閉環(huán)工作法”，將居民測評、社區(qū)巡查、部門督查相結(jié)合，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，《評價(jià)辦法》立足“質(zhì)價(jià)相符”原則，以業(yè)主滿意為根本目標(biāo)，依據(jù)綜合評定結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)兩次被降級(jí)的物業(yè)，將由業(yè)主大會(huì)重新選聘新物業(yè)。“評價(jià)內(nèi)容多維覆蓋，滿分100分，其中50%權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況，20%依據(jù)群眾投訴及曝光數(shù)據(jù)，20%來自業(yè)主滿意度問卷，剩余10%由職能部門專項(xiàng)監(jiān)督評分。分?jǐn)?shù)越高，等級(jí)越高，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自然也越高。”煙臺(tái)高新區(qū)規(guī)劃國土建設(shè)局物業(yè)科科長孟慶松介紹。

“業(yè)主可參與評價(jià)部分，分值占比達(dá)40%。相比以前，《評價(jià)辦法》確實(shí)賦予了業(yè)主更多話語權(quán)。”孟慶松表示。

“我們感覺被套上了‘緊箍咒’。不過從長遠(yuǎn)來說，既是鞭策，也是動(dòng)力，讓我們強(qiáng)化服務(wù)、規(guī)范運(yùn)行。”《評價(jià)辦法》出臺(tái)后，中海物業(yè)煙臺(tái)分公司負(fù)責(zé)人劉笑笑，重新梳理了所有人員的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以中海金街為例，該街區(qū)東西長500多米，南北長600多米，700多家商鋪?zhàn)溆诖耍菬熍_(tái)高新區(qū)的繁華地帶之一。“以前，我們共派出9人負(fù)責(zé)金街的秩序維護(hù)、環(huán)衛(wèi)清潔、車輛引導(dǎo)，按照新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前，已經(jīng)增加到13人。”劉笑笑說，“為了破解街區(qū)擁堵問題，一方面，我們進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)，各出入口的道閘均安裝了1秒桿，提升了抬桿的靈敏度；另一方面，增加疏導(dǎo)力量，在金街主要閘口安排保安值守，常態(tài)化維持交通秩序。”如今，中海金街擁堵問題已基本得到解決，居民投訴減少50%。

天泰學(xué)府壹號(hào)物業(yè)開展垃圾桶換新、綠化補(bǔ)栽移植等工作，三興御海城物業(yè)設(shè)立寵物公廁并逐步更換電梯五方對講，益文佳苑物業(yè)清理樓梯亂堆亂放……眼下，在煙臺(tái)高新區(qū)的小區(qū)，物業(yè)紛紛加強(qiáng)服務(wù)管理創(chuàng)新，為居民解難題、辦實(shí)事，提升居住體驗(yàn)。

據(jù)介紹，煙臺(tái)高新區(qū)還將普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果作為主管部門、職能部門實(shí)行差別化監(jiān)管的依據(jù)之一，對評價(jià)結(jié)果≥90分的項(xiàng)目減少日常監(jiān)管、專項(xiàng)檢查頻次，并作為政策扶持、評優(yōu)評先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等的參考依據(jù)；對評價(jià)結(jié)果<75分的項(xiàng)目，加大日常監(jiān)督檢查力度，通過限期整改、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重新選聘等措施，倒逼提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（大眾新聞?dòng)浾?董卿 楊秀萍 通訊員 于亮 王輝）