原標題：行李“零負擔”、寵物進客艙……在青島，“趕飛機”有了新感受

推出“一站式”旅客聯運服務、減少步行距離、行李“零負擔”、寵物進客艙——

更便捷更舒心，“趕飛機”有了新感受

曾幾何時，“趕飛機”是件辛苦的事兒。機場很大，奔波在值機柜臺和登機口等，極速乘電梯、乘坐擺渡車，旅客大有過了安檢才到了起跑線般的無奈。如今，隨著機場便利化設施的不斷完善，全流程智慧化管理等“賦能”，以及為滿足旅客多層次需求而推出的越來越人性化的乘機舉措，“趕飛機”的體驗有了很大變化，“更便捷更舒心”成為旅客的新感受。

今年5歲的狗狗可樂或許不會想到，有一天，它會跟著主人一起飛到萬米高空。就在“五一”假期，青島膠東國際機場（以下簡稱“青島機場”）會同東航在青島—上海往返航線推出“寵物進客艙”服務，讓可樂的這一夢想變成了現實。

5月5日，在青島機場航站樓東航寵物專屬服務柜臺，可樂的主人張先生將《動物檢疫合格證明》、小動物疫苗注射證明、寵物箱等物品交給工作人員，為可樂順利辦理了運輸手續。隨后，佩戴口套、穿戴紙尿褲的可樂攜著定制化寵物行李牌，跟張先生一起坐上了飛機，完成了一次空中之旅。“真是沒想到還能帶著‘毛孩子’一起坐飛機。以后去外地出差旅游探親時，可以結伴同行，不用再送它去寵物店托管了。”張先生高興地說道。

當前，越來越多的人將寵物視為家庭重要成員。著眼于此，青島機場持續構建寵物友好型機場，此前與山航、海航、深航攜手，開展寵物托運服務，覆蓋東北、川渝、廣深、海南、新疆等區域的近30個城市。這次東航“寵物進客艙”服務解決了航空出行場景中的人寵分離痛點，既回應了養寵家庭的出行期待，也以實際行動推動民航服務向精細化、個性化升級。

這也是青島機場持續優化服務設施、提升旅客出行體驗感的一個縮影。

全流程出行“智慧化”

青島機場是山東首座民航最高等級的4F級國際機場。建設過程中堅持將“平安、綠色、智慧、人文”理念貫穿建設始終，通過全過程、全要素、全方位優化，布局了一批現代化的科技和服務設施，實現安全運行保障有力、生產管理精細智能、旅客出行便捷高效、環境生態綠色和諧。

航站樓采用集中盡端式構型，航站樓大廳與五指廊融為一體，旅客步行距離短（最遠步行距離僅為550米）。航站區安檢、值機、商業等功能集中，較好滿足了旅客服務多樣化、個性化的需求。

作為一座智慧型示范機場，青島機場著力打造智慧運行、智慧安全、智慧管理、智慧服務和智慧交通，建設配有集自助行李托運、自助值機、自助安檢、自助通關在內的全流程自助設備。旅客無需登機牌，可在登機口直接刷臉登機，通行效率大大提高。

在安檢方面，青島機場啟用智慧安檢系統，以首創精神引入一體化智能通道、易安檢、自助驗證、CT機復檢、圍界物聯網防入侵系統等安檢新技術、新設備，率先實現旅客“一證通關”“無紙化”出行的智能過檢服務。同時，設立軍人依法優先通道、愛心通道、綠色通道等特色通道，細化過檢服務保障措施，提升旅客的過檢效率和過檢感受。

新增“電瓶車在線預約”功能，旅客只需簡單操作，即可輕松呼叫電瓶車；推出“違規網約車”功能，建立違規車輛信息公示平臺，旅客可實時查詢車輛合規狀態；會員可暢享快速通道、免費電瓶車等出行服務……今年，青島機場還持續優化提升“青島國際機場”旅客服務微信小程序功能，為旅客帶來“以科技賦能服務，用細節傳遞溫度”的智慧出行體驗。

旅客聯運：“一站式”

青島機場是國內首批實現航空、高鐵、地鐵、陸路交通垂直零換乘的現代化綜合交通樞紐。依托場內集航空、高鐵、地鐵、陸路交通于一體的全通型、立體化、零換乘綜合交通樞紐優勢，開通濰坊北站、日照西站、臨沂北站、膠州北站、青島北站等5個城市航站樓，打造了“一站式”旅客聯運服務模式，讓旅客享受“一次購票、便捷出行”的中轉便利化服務，成為國內航空與高鐵旅客聯程運輸的創新樣板。

2023年8月，青島機場濰坊城市航站樓啟用，青濰空鐵快線開通。便捷的空鐵聯運有效打通了濰坊北站至青島機場高鐵換乘民航的“最后一公里”。2024年9月，青濰快線升級為“零負擔”出行服務，旅客可在濰坊北站一體辦理現場值機、行李預安檢和跨城市托運，開啟了行李從高鐵站通過高鐵運輸直達客機腹艙的出行新模式。

“五一”假期，青島機場青島北站換乘服務中心完成全方位升級改造。升級后的換乘服務中心設置舒適沙發、自助飲水機、手機充電站等便利設施，為旅客營造溫馨候乘環境。核心功能區設置人工服務柜臺、自助值機設備、航班動態顯示屏，旅客可快速完成航班查詢、值機辦理、行李預檢等全流程操作。目前，該服務中心已開通山東航空、東方航空、青島航空等十余家航司的國內航班行李托運服務。旅客在此辦理托運后，行李將直達航班腹艙，抵達機場后無需二次提取，實現“輕裝出行”。

“國際范”十足

今年以來，在離境退稅、免簽等政策助力下，出入境游持續升溫，“China Travel”魅力持續釋放，青島機場口岸成為外國人入境的熱門目的地。據青島機場邊檢站統計，今年以來，青島機場口岸入境外籍旅客已超過15萬人次，同比增長44%，來自韓國、日本、澳大利亞、馬來西亞、美國的旅客位居前列。

機場作為城市的重要門戶，不僅是綜合交通樞紐，更是展示城市形象與服務水平的重要窗口。青島機場服務管理部質量管理科副經理張曉晨介紹，為充分發揮城市對外開放窗口作用，青島機場聚焦國際出行旅客需求，從標識優化、滿意度調研、創新服務舉措等方面提升服務質量，為國際旅客提供更加個性化、人性化、便捷化的服務，提升城市對外形象和旅游吸引力。

從旅客視角出發，青島機場圍繞值機、安檢、聯檢、商鋪、行李提取等出行主要環節，梳理并優化提升標識340余處，以國際通用設計為標準，結合中、英、日、韓多國語言指引，顯著提升了國際旅客尤其是日韓旅客的通關效率和出行體驗。“青島機場的標志標識非常清晰，看到韓語指引，我感覺特別親切，很輕松地就能找到出口和行李提取處。”第一次來到青島機場的韓國游客金振新直言，這座現代化機場很有“國際范”。

青島機場的國際指廊居中，中轉高效、流程便捷。國際中轉廳不僅優化了旅客中轉流程、提高了中轉效率，還有效縮短了航班過站時間，明顯提升了旅客服務體驗。針對日韓來青自由行旅客增多的情況，青島機場定制了中、英、日、韓四國語言編制的“旅客指南”，內容涵蓋航班流程、交通、商業及特殊旅客服務等，擺放在旅客問詢臺、境外來賓綜合服務中心等點位，方便旅客取用、翻閱。

以真情服務為理念，青島機場的整體服務質量得到了廣大旅客的認可和行業的肯定。前不久，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院等單位發布的《2024年民用機場服務質量評價報告》顯示，青島機場以第二名的成績連續三年榮膺1000萬以上量級服務質量優秀機場獎，該獎項是中國民用機場服務品質評選中最具權威性的獎項。此前，青島機場還斬獲2024年度國際機場協會（ACI）亞太地區2500萬—4000萬旅客量級別“最佳機場”稱號。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）