信網(wǎng)2月8日訊 物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著市民的獲得感、幸福感與安全感。近日，在青島市兩會(huì)期間，青島市政協(xié)常委、致公黨青島市委會(huì)副主委、山東萬橋律師事務(wù)所主任李勇提出建立物業(yè)管理巡查通報(bào)制度的提案，助力提升島城居民生活品質(zhì)。

李勇表示，物業(yè)管理僅靠居民自治難以有效解決現(xiàn)存問題，加強(qiáng)政府行政主管部門監(jiān)管刻不容緩。為此，他提出一系列具體且極具操作性的建議。

在明確巡查主體與職責(zé)方面，李勇建議由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門牽頭，組建巡查小組，由巡查小組負(fù)責(zé)定期或隨機(jī)巡查并及時(shí)解決物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問題。

其次，李勇建議要明確巡查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與范圍。制定詳盡的巡查內(nèi)容清單，大到物業(yè)服務(wù)合同履行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，小到環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)、安全管理措施落實(shí)、投訴處理效率等，都涵蓋其中。同時(shí)，為每項(xiàng)內(nèi)容設(shè)定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，讓巡查工作有章可循。巡查范圍將全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域。

此外，在巡查頻率與方式上，采取定期巡查與不定期抽查相結(jié)合的模式。每年至少進(jìn)行兩次定期巡查，不定期抽查則根據(jù)實(shí)際情況靈活開展。巡查方式豐富多樣，包括現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料以及走訪業(yè)主。現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題拍照記錄；查閱物業(yè)企業(yè)工作臺(tái)賬、維修記錄等資料，掌握日常管理情況；走訪業(yè)主，廣泛收集他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

而在提案中，李勇表示建立通報(bào)機(jī)制也是關(guān)鍵一環(huán)。巡查結(jié)束后，巡查小組需及時(shí)整理結(jié)果，形成書面報(bào)告并公開通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括物業(yè)項(xiàng)目名稱、存在問題、整改要求及期限等，通過當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門官網(wǎng)、社區(qū)公告欄等平臺(tái)公示，并送達(dá)相關(guān)物業(yè)企業(yè)。對(duì)于問題嚴(yán)重的物業(yè)項(xiàng)目，還將借助媒體曝光，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

李勇建議為確保整改落實(shí)，物業(yè)企業(yè)在收到通報(bào)后，需在規(guī)定期限內(nèi)完成整改并提交報(bào)告。巡查小組會(huì)跟蹤復(fù)查，對(duì)整改不力或拒不整改的企業(yè)依法依規(guī)處罰，如通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)等，并將不良行為記入信用檔案。同時(shí)，建立反饋與溝通渠道。完善青島物業(yè)管理公眾服務(wù)公眾號(hào)功能，增設(shè)物業(yè)企業(yè)服務(wù)信息、投訴處理進(jìn)度查詢板塊。定期組織物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表和相關(guān)部門參加溝通協(xié)調(diào)會(huì)，解決共性問題與矛盾糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)水平整體提升。（顧青青）