原標(biāo)題：全市放心消費(fèi)參創(chuàng)主體達(dá)126.8萬(wàn)家

3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月13日下午，市政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市中級(jí)人民法院、金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等部門(mén)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，對(duì)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行發(fā)布。據(jù)悉，在中消協(xié)全國(guó)百城消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，青島連續(xù)5年位居全省第一、全國(guó)前列。

市市場(chǎng)監(jiān)管局：

全年受理公眾各類(lèi)訴求60.75萬(wàn)件

消費(fèi)環(huán)境是最普惠的民生福祉、最公平的公共產(chǎn)品。市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)張?jiān)佈憬榻B， 近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)始終堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，聚焦消費(fèi)者所思所盼，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。

以示范創(chuàng)建為載體，不斷增強(qiáng)消費(fèi)能力。聯(lián)合26部門(mén)開(kāi)展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升，召開(kāi)“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi)”放心消費(fèi)創(chuàng)建觀摩推進(jìn)會(huì)，鞏固齊抓共管的格局。全市參創(chuàng)主體126.8萬(wàn)家，保持全省第一。“放心消費(fèi)在青島”已納入市政府的10項(xiàng)示范創(chuàng)建活動(dòng)，首次以市政府名義公布167家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，全市83家單位獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。提振居民消費(fèi)信心。創(chuàng)新開(kāi)展“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，在全市10個(gè)大型商業(yè)綜合體試點(diǎn)實(shí)行駐店式監(jiān)管，全時(shí)段護(hù)航放心消費(fèi)，春節(jié)期間萬(wàn)象城、銀座等試點(diǎn)綜合體銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)10%。深化青島歷史城區(qū)放心消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)，舉行大鮑島歷史文化街區(qū)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律聯(lián)盟”啟動(dòng)儀式，推動(dòng)歷史城區(qū)消費(fèi)高品質(zhì)提升，春節(jié)期間日均人流量達(dá)55萬(wàn)人次。

以安全監(jiān)管為抓手，不斷改善消費(fèi)條件。筑牢消費(fèi)品安全底線。深入開(kāi)展食品安全“守查保”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全市1.6萬(wàn)名包保干部與17萬(wàn)家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位建立包保關(guān)系。實(shí)施藥品安全鞏固提升行動(dòng)，加強(qiáng)“雙通道”藥店、集采藥品等質(zhì)量監(jiān)管，打造標(biāo)準(zhǔn)化藥房4347家。對(duì)135類(lèi)2510批次工業(yè)產(chǎn)品組織質(zhì)量抽查，特種設(shè)備定檢率保持動(dòng)態(tài)100%。

以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，提升消費(fèi)品質(zhì)體驗(yàn)。以市政府名義出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施“青島優(yōu)品”工程推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》， 遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個(gè)“青島優(yōu)品”，舉辦青島國(guó)際品質(zhì)生活博覽會(huì)。深度融合城市更新建設(shè)，開(kāi)展“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)”，徹底解決20余處落后市場(chǎng)的“臟亂差”問(wèn)題，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)48處。提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。2023年共受理公眾各類(lèi)訴求60.75萬(wàn)件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元。持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，發(fā)動(dòng)2.75萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾，引導(dǎo)1.77萬(wàn)家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制。

今年市市場(chǎng)監(jiān)管局將大力實(shí)施餐飲監(jiān)管放心消費(fèi)攻堅(jiān)等十大行動(dòng)，統(tǒng)一推出“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”，抓好“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，開(kāi)展尋找“四美”（最美小店、小攤、小鋪、小作坊）活動(dòng)，全力打造一流消費(fèi)環(huán)境，點(diǎn)燃市場(chǎng)熱度，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，釋放消費(fèi)升級(jí)潛能。

市中級(jí)人民法院：

受理各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件542件

市中級(jí)人民法院二級(jí)高級(jí)法官、副局級(jí)審判員張春娟介紹，今年是“消費(fèi)促進(jìn)年”，青島中院通過(guò)進(jìn)一步發(fā)揮人民法院審判職能作用，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、全面促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、加快構(gòu)建市場(chǎng)新發(fā)展格局、積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供司法服務(wù)和保障。2023年，全市兩級(jí)法院共受理各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件542件，其中，案件類(lèi)型為食品類(lèi)的案件123件，購(gòu)物方式為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物的案件180件。

2024年，青島中院將做好新時(shí)代新征程消費(fèi)者領(lǐng)域?qū)徟泄ぷ鳎阂皇桥c各相關(guān)單位緊密合作，加強(qiáng)府院聯(lián)動(dòng)、信息共享、協(xié)同發(fā)展。二是完善消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度。探討代表人訴訟制度，不斷增加對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的司法服務(wù)供給，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作。充分發(fā)揮司法裁判的示范引領(lǐng)作用，通過(guò)以案說(shuō)法、發(fā)布調(diào)研報(bào)告等方式加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)宣傳工作，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)節(jié)約集約的綠色生活方式，營(yíng)造安全誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境。

金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局：

調(diào)解案件1430件、涉及金額2.14億元

金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)林潔介紹，近年來(lái)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局牢固樹(shù)立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，努力把暖民心、惠民生的事辦實(shí)辦好。

糾紛化解更加高效。聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推動(dòng)一站式矛盾糾紛解決機(jī)制建設(shè)，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”青島樣板。與青島市中級(jí)人民法院、青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、仲裁、公證等無(wú)縫銜接。指導(dǎo)青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心常態(tài)化、規(guī)范化、智能化運(yùn)行，先后設(shè)立西海岸、即墨、膠州等六個(gè)調(diào)解工作站和湛山調(diào)解工作室。2023年，共調(diào)解案件1430件，同比增長(zhǎng)54.92%，涉及金額2.14億元，綜合調(diào)解成功率77.75%。

惠民實(shí)事更加暖心。聚焦“沉睡賬戶(hù)”“睡眠保單”等“關(guān)鍵小事”，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提示提醒，通過(guò)數(shù)據(jù)排查、專(zhuān)題調(diào)研、分類(lèi)施策、主動(dòng)發(fā)聲，推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有序發(fā)布公示公告，出臺(tái)個(gè)性化服務(wù)舉措。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)對(duì)115萬(wàn)個(gè)“沉睡賬戶(hù)”和9萬(wàn)張“睡眠保單”的持有人進(jìn)行提示提醒，幫助消費(fèi)者喚醒沉睡存款2.81億元，領(lǐng)回生存金、滿(mǎn)期保費(fèi)2.85億元。

市消保委：

受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴約13.87萬(wàn)件

市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心主任郭大鵬表示，去年以來(lái)，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的社會(huì)監(jiān)督、更有益有效的消費(fèi)教育，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提振消費(fèi)信心，全力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

2023年度，全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴約13.87萬(wàn)件，投訴解決率97.81%。持續(xù)開(kāi)展“月月3·15”活動(dòng)，持續(xù)發(fā)揮律師團(tuán)、反詐維權(quán)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，聚焦家裝消費(fèi)、校外教育培訓(xùn)、未成年人權(quán)益保護(hù)等，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律支持。聚力提升維權(quán)合力，成立市消保委新一屆律師團(tuán)和首屆專(zhuān)家志愿者團(tuán)，與山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)聯(lián)合發(fā)展高校消費(fèi)維權(quán)志愿者196人。推動(dòng)家裝行業(yè)規(guī)范發(fā)展，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)制定出臺(tái)《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，組織召開(kāi)“青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)企業(yè)通氣會(huì)暨合同范本推廣會(huì)”，將投訴問(wèn)題解決在企業(yè)、化解在源頭。

發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職能，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。以NPS調(diào)查為手段，引導(dǎo)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)質(zhì)量。召開(kāi)沿海旅游景區(qū)NPS消費(fèi)者口碑推薦調(diào)查企業(yè)約談會(huì)，發(fā)放建議函及整改建議。以約談為載體，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。組織召開(kāi)全市家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)通氣會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。聯(lián)合16家行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《誠(chéng)信守諾 共促消費(fèi) 攜手打造安全放心消費(fèi)環(huán)境》倡議書(shū)，共商共建大維權(quán)格局。開(kāi)展“與企同行話消費(fèi)”系列活動(dòng)。踐行“服務(wù)跑在風(fēng)險(xiǎn)前”，通過(guò)直播間、企業(yè)走訪調(diào)研，標(biāo)簽式普法精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展。發(fā)揮比較試驗(yàn)功能作用，發(fā)布進(jìn)口嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑評(píng)測(cè)結(jié)果；針對(duì)學(xué)生用書(shū)皮以及一次性浴巾/毛巾開(kāi)展比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供客觀的商品信息。

做好消費(fèi)教育引導(dǎo)，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。優(yōu)化升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｒ劳?8家省市級(jí)消費(fèi)教育基地開(kāi)展“走近優(yōu)品 提振消費(fèi)”系列活動(dòng)，打造集“消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)、專(zhuān)家量身定做式培訓(xùn)、主管部門(mén)規(guī)范性指導(dǎo)、消保委社會(huì)監(jiān)督及警示”四位一體消費(fèi)體驗(yàn)新模式，樹(shù)立全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)新標(biāo)桿。觀海新聞/青報(bào)全媒體 記者 吳帥 李沛