原標題：迭代升級，一條公交線路見證青島市民十年出行變化

從青島首條“紅飄帶”線路、首條純電動公交線路到國內首條“五星級”公交線路……城運控股交運溫馨巴士31路的不斷迭代升級，折射出時代的發展變化。

從“冒黑煙”到“純電動” 車型升級見證公交發展

談到青島公交的發展變化，每位市民和公交人都看在眼里、喜在心上。起初的31路還是汽油車，車輛在晚上要放水，第二天早上投入運行前再加水，不僅費時費力，而且噪聲大、易顛簸。車輛老舊后，運行中還會冒出黑煙，嚴重影響乘客體驗和城市環境。

2013年，在31路這條被稱為“溫馨巴士發源地”的公交線上正式啟用純電動公交車，“冒黑煙”永遠留在了歷史的記憶里。新能源車不僅功能好、設施全，還綠色環保、無燃料消耗。乘坐的市民明顯感覺到新車噪聲小、起步輕，舒適度大大提升。同時，車輛前后門的上下階梯為殘疾人士設計了自動伸縮的無障礙電動踏板，方便輪椅上下。如今，31路已更新為比亞迪第三代純電動公交車，不僅舒適度高、穩定性好，耗電量也更低。

從“移動支付”到“智慧交通” 科技賦能助力高質量發展

數年來，溫馨巴士公司致力于強化現代化、智能化管理，充分發揮科技優勢，提升綜合服務質量。通過升級車載POS程序，31路公交車實現“移動支付”，是全國第一條同時支持銀聯云閃付、支付寶、微信、三星支付、蘋果支付等方式的公交線路。

“科技賦能，不僅方便了乘客，還提升了企業管理效能。2017年實現智能化發車后，駕駛員再也不用到終點站時找調度員填寫路單，只需統籌分析數據信息，就可以及時調整發車時間和頻次，最大程度保障乘客便捷出行。”路隊長駱春年驕傲地說。

從“硬設施”到“軟服務” 溫馨理念構建有溫度的出行生態

車廂內配置無障礙伸縮踏板、愛心雨傘、環保垃圾桶等便民設施，清涼油、暈車藥、創可貼等應急物品也“上崗服役”……公交車作為城市文明的流動窗口，除了實現“硬件”提升外，還需要“軟件”的加持。如今，駕駛員微笑說“您好”已成為溫馨巴士31路靚麗的名片。溫馨巴士公司一直推行“星級管理、星級服務、星級場站”制度，并在此基礎上，全面推廣微笑服務、“點贊”式服務等，以制度創新推進服務規范化建設，涌現出一批批被青島市民深深喜愛的公交駕駛員。

多年來，溫馨巴士31路始終將精神文明建設融于公交運營、管理、服務等工作的各個環節，打造“敬老文明號”“青年文明號”，廣大駕駛員積極爭當文明行為的踐行者，助人為樂、拾金不昧、尊老愛幼、扶危濟困、文明禮讓、見義勇為等凡人善舉不勝枚舉，溫暖了廣大乘客，也扮靚了城市文明形象。

十年來，變化斐然。如今，溫馨巴士31路依舊在讓人民群眾出行更加美好的路上不斷飛馳、前行。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 欒珊）