從5月23日起，交運(yùn)溫馨巴士以“全國(guó)敬老文明號(hào)”31路線為試點(diǎn)，試點(diǎn)實(shí)行專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年乘客的5項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

近年來(lái)，青島呈現(xiàn)出人口老齡化持續(xù)提高的發(fā)展趨勢(shì)。今年1月至5月，交運(yùn)溫馨巴士運(yùn)送的60歲以上老年人客流量達(dá)到1600萬(wàn)人次，比去年同期增加170萬(wàn)人次，在總客流中占近20%，占比逐年提高。為了給老年乘客提供更好的乘車(chē)環(huán)境，從5月23日起，交運(yùn)溫馨巴士以“全國(guó)敬老文明號(hào)”31路線為試點(diǎn)，試點(diǎn)實(shí)行專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年乘客的5項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，讓老年人乘公交更安全、更舒心。

5月22日上午10點(diǎn)左右，在31路車(chē)廂內(nèi)大約有40多位乘客，其中老年乘客占了約有半數(shù)。駕駛員徐斌告訴記者，31路途經(jīng)澄海一路小區(qū)、香港花園、臺(tái)南路小區(qū)等居民區(qū)，現(xiàn)在不論是工作日還是周末，老年乘客都成了車(chē)廂里的“常客”，早晨坐車(chē)去買(mǎi)菜、晨練，平峰時(shí)段坐車(chē)去逛超市、走親訪友，下午接孩子放學(xué)，一天下來(lái)，老年乘客至少占乘客總?cè)藬?shù)的四分之一左右，比往年多了不少。其他沿途居民區(qū)密集的公交線路，這一現(xiàn)象更是明顯。今后老年人可能逐漸成為公交出行的主力軍。

“以后有老年乘客上下車(chē)，我們要求駕駛員多停靠20秒，必要時(shí)可以更長(zhǎng)，給老年人充足的時(shí)間上下車(chē)，讓他們不要著急。有行動(dòng)不便的老人上車(chē)，還會(huì)有乘務(wù)管理員或駕駛員主動(dòng)上前幫扶。”交運(yùn)溫馨巴士安達(dá)分公司黨支部書(shū)記張艷說(shuō)，目前，31路公交車(chē)都采用人性化工藝，可以在停車(chē)時(shí)升降車(chē)身，如果遇到老人上車(chē)，駕駛員可以視情況降低車(chē)身高度，方便老人一步登上公交車(chē)。

在現(xiàn)場(chǎng)，31路駕駛員進(jìn)行演示，在按下升降按鈕后，這輛純電動(dòng)公交車(chē)的氣囊慢慢下降，最低時(shí)降到離地面僅有28厘米，車(chē)輛底盤(pán)比普通公交車(chē)矮了大約15厘米左右。以前，乘客杜阿姨上普通公交車(chē)都要雙手緊把著車(chē)門(mén)，使勁抬高腿蹬地才能上車(chē)。可今天，杜阿姨一抬腿很輕松地邁上了車(chē)。老人笑著說(shuō)：“真好，這樣上車(chē)簡(jiǎn)單多了。”

除了制定服務(wù)規(guī)范，31路不僅在車(chē)上備有應(yīng)急藥箱、愛(ài)心傘、紙巾盒等便民設(shè)施提供給老年乘客免費(fèi)使用，心細(xì)的駕駛員們還通過(guò)日常行車(chē)觀察，還總結(jié)出“ 六注意、六防止”共6項(xiàng)乘車(chē)建議，希望這些方法能方便老年人的出行：

一、侯車(chē)時(shí)注意站穩(wěn)腳步，防擁擠;

二、上車(chē)時(shí)注意拉好扶手，防摔倒;

三、下車(chē)時(shí)注意來(lái)往車(chē)輛，防碰傷;

四、車(chē)輛到站未停妥注意不要急于起身，防剎車(chē);

五、車(chē)廂人多時(shí)注意隨身物件，防止失竊受損失;

六、天冷外出注意多穿衣，以防身體不適，如遇意外情況，可向駕駛員或車(chē)上乘客求助。

31路服務(wù)承諾：

1.如遇老年人上下車(chē)，駕駛員多停靠車(chē)站20秒或更長(zhǎng)，不催促老人，必要時(shí)乘務(wù)管理員或駕駛員下車(chē)主動(dòng)攙扶老年乘客上下車(chē);

2.遇到腿腳不方便的老年乘客乘車(chē)，主動(dòng)降低氣囊，使車(chē)底盤(pán)盡可能靠近地面，給老年人乘車(chē)提供便利;

3.由于老年人行動(dòng)緩慢、反應(yīng)遲鈍，要求駕駛員在行車(chē)過(guò)程中不能急剎車(chē)，要保持車(chē)速平穩(wěn)、停靠站要穩(wěn)、拐彎平穩(wěn);

4.在行車(chē)中,乘務(wù)管理員、駕駛員盡最大可能對(duì)老年乘客提供幫助,有難必幫,有問(wèn)必答,主動(dòng)照顧,耐心解答詢(xún)問(wèn)，做到“細(xì)心、精心、耐心”三心服務(wù);

5.如有老年乘客乘車(chē)，語(yǔ)音報(bào)站器不間斷地播放為老年人讓座的服務(wù)用語(yǔ)，乘務(wù)管理員、駕駛員主動(dòng)引導(dǎo)乘客為老年人讓座。(記者周建亮)