“您的快件存于架空層鳥箱，密碼是XXX。”近日，家住平度市東閣街道怡河苑社區內的“網購達人”王女士感受到了剛剛引進社區的智能快遞柜的便利性。王女士下班回家后，憑密碼就能在小區的智能快遞柜成功取件，而快遞員也無需上門，使用“鳥箱”就可完成快件投送。

隨著網購業務的快速發展，不少網購的居民反映，快遞員到家送貨時，往往也是自己的上班時間，包裹放在小區傳達室里，由于沒有專人看管，很容易發生損壞或丟失。據怡河苑社區居委會負責人介紹，“為了有效解決快遞‘最后100米’為居民帶來的難題，我們居委會與轄區物業公司攜手引進了智能快遞柜，并將其設置在社區的醒目位置。今后，只要有方便居民的新項目，我們還要及時引進。”   

在怡河苑社區居民享受便民、利民服務的同時，家住紅旗路社區的一戶居民也獲得了貼心服務。“通過走訪了解到千佛閣小區一戶居民，老母親照顧因車禍成植物人十多年的兒子，家庭生活比較困難，為此，我們及時為其辦理了重度殘疾人護理費。”紅旗路社區居委會負責人表示。

據了解，紅旗路社區居委會堅持“以人為本、服務居民”的社區服務理念，在承辦勞動保障、醫療保險、民政、殘聯、計生等各項服務事項、為居民提供“一站式”、“零距離”優質服務的基礎上，還為解決社區內“老、弱、病、殘”等特殊群體實行預約上門服務，成為辦事群眾的好向導、殘疾人特困人員的好幫手。

社區居委會工作人員及居民小組長通過走訪，了解社情民意、居民訴求、鄰里糾紛，發現問題及時處理解決。把困難群眾、獨居老人、殘疾人、失業人員、外來人員、重點幫扶人員等人員，作為重點走訪服務對象，并根據每戶家庭的具體情況提供服務。

推行“不讓來辦事的居民受到冷落、不讓工作事項積壓延誤”等承諾，給前來辦事的居民一個座位、一杯茶、一個笑臉、一聲問候，樹立起良好形象。

此外，在充分調查的基礎上，東閣街道還將企業離退休人員資格認證服務延伸到社區服務中心，由單一窗口升級到22個功能站點。每個社區居委會均可進行企業退休資格認證服務，相當于22個“勞保所”，90余名工作人員同時進行企業退休資格認證服務，在規定時間內，各社區居委會將認證結果統一報送勞保所匯總，大大提高了認證工作效率，縮短了工作時間。

在東閣街道今年認證的1萬余名離退休人員中，4000余人在社區服務中進行了登記認證，受益百姓交口稱贊。“我們老年人年紀大了，行動不便，離戶口所在地較遠，需要長途跋涉，到勞保所進行認證時，還要長時間排隊等待，真是勞心勞力。今年認證服務下放到社區以后，方便多了，感謝街道對我們的關照。”家住山水龍苑社區的王大爺說。

引進智能快遞柜、建立微信公眾平臺、延伸企業離退休人員資格認證服務、完成“社區物業服務業主滿意度” 調查、確定 “街道環境提升日”……今年以來，作為平度市主城區所在地，東閣街道以獲批國家中小城市綜合改革試點契機，探索推進城市治理體制改革，推動網格化社會綜合管理體系建設，不斷創新工作機制，完善社區服務常態化，把便民、為民的目標內化于心、外化于行，全心全意為居民提供“一站式”、“零距離”優質服務，贏得了居民朋友的交口稱贊。文/楊發鵬  張雪松  李培強