8月19日，市民孫女士打電話向記者反映，自己在5月中旬，在尚德機(jī)構(gòu)花了3980元報(bào)名了自考學(xué)習(xí)培訓(xùn) ，當(dāng)初對(duì)方工作人員對(duì)孫女士說(shuō)，如果在15天之內(nèi)不想學(xué)的話，都可以全額退款。但是真的等到孫女士想要退錢(qián)不學(xué)的時(shí)候，對(duì)方卻要扣孫女士的各種費(fèi)用，這讓孫女士感到很不快。

“5月21日左右，我去到了尚德機(jī)構(gòu)青島分校報(bào)名自考學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)對(duì)方接待我的工作人員對(duì)我說(shuō)，如果想要報(bào)名的話可以先交錢(qián)，然后試聽(tīng)課再?zèng)Q定到底要不要在尚德機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。如果在報(bào)名后15天之內(nèi)不想學(xué)的話也可以全額退款。”孫女士對(duì)記者說(shuō)道，“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得還不錯(cuò)，于是就交了3980元報(bào)了名。”

“報(bào)名之后，我也和我身邊的人說(shuō)過(guò)這件事，但是他們都勸我說(shuō)不要學(xué)了，自考太難考了，一般都考不上。再加上我身邊原本也有幾個(gè)曾經(jīng)報(bào)考過(guò)自考，但是全都沒(méi)考上，所以我也就動(dòng)搖了。”孫女士說(shuō)道，“最終我還是聽(tīng)從了朋友的建議，報(bào)名兩三天之后，就又給當(dāng)初接待我的工作人員打電話，說(shuō)不想學(xué)了，想要退費(fèi)。”

對(duì)方工作人員在聽(tīng)到孫女士要退費(fèi)的時(shí)候，并沒(méi)有說(shuō)不退給孫女士，只是說(shuō)因?yàn)樗麄兪欠中＃速M(fèi)的話需要總部那里批準(zhǔn)才行。孫女士就一直等著對(duì)方工作人員給自己回復(fù)。

7月中旬的時(shí)候，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員就給孫女士打電話，反饋退款的事情。但是令孫女士沒(méi)想到的是，對(duì)方工作人員告訴自己的并不是可以全額退款，而是要先扣各種費(fèi)用，才能把錢(qián)退給孫女士。

“扣款項(xiàng)包括199元管理費(fèi)，200元學(xué)習(xí)費(fèi)以及40元刷卡費(fèi)，并不是一開(kāi)始和我說(shuō)的可以全額退款。”孫女士對(duì)記者說(shuō)道，“我就問(wèn)道為什么當(dāng)初說(shuō)的是可以全額退款，但等到自己真的要退款的時(shí)候，就要扣各種費(fèi)用。對(duì)方工作人員對(duì)此只是和我說(shuō)，這是規(guī)定，必須要扣除這些款項(xiàng)才能給我退款。”

孫女士覺(jué)得對(duì)方出爾反爾，所以就沒(méi)有同意先扣款才給自己退錢(qián) 。“因?yàn)槲矣X(jué)得退款與當(dāng)初所說(shuō)的不一致，于是我就又給當(dāng)初接待我的工作人員打電話。那個(gè)工作人員對(duì)我說(shuō)，會(huì)幫我去和尚德機(jī)構(gòu)那邊協(xié)調(diào)一下。”孫女士說(shuō)道，“但是到現(xiàn)在，不管是尚德機(jī)構(gòu)也好，還是當(dāng)初聯(lián)系我的那個(gè)工作人員，都沒(méi)有再打電話給我，交的3980元也沒(méi)有退給我。”

隨后，記者據(jù)此事聯(lián)系到了尚德機(jī)構(gòu)的工作人員。“經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，孫女士確實(shí)是在報(bào)名兩三天之后就和我們說(shuō)過(guò)想要退費(fèi)的事情，當(dāng)時(shí)我們也著手給她辦理了。”該工作人員對(duì)記者說(shuō)道，“按照我們的規(guī)定，孫女士的情況確實(shí)就應(yīng)該全額退款。”

“前期處理孫女士事情的工作人員因?yàn)橐恍┳儎?dòng)，被調(diào)走了。所以孫女士退費(fèi)的情況就被耽誤了一些時(shí)間，等到在有人接手處理這件事情的時(shí)候，總部就以為孫女士退費(fèi)的時(shí)間超過(guò)了15天期限，所以就要扣除她一些費(fèi)用。”該工作人員說(shuō)道，“這其中存在一些誤會(huì)，孫女士現(xiàn)在可以與我們工作人員聯(lián)系，辦理退款相關(guān)事宜。”

隨后，記者也聯(lián)系到了孫女士，孫女士表示，對(duì)方工作人員確實(shí)聯(lián)系過(guò)她，并且讓她準(zhǔn)備一些資料以便全額退款用。