安女士在一家美甲店預(yù)存1000元辦理了會(huì)員卡，結(jié)果只用了兩次，隔一段時(shí)間再去就發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)門，門口有告示稱：店鋪已停業(yè)，卡內(nèi)有余額的消費(fèi)者可到店主朋友的店內(nèi)繼續(xù)使用會(huì)員卡。安女士看到告示后迅速聯(lián)系店主要求退款，安女士表明店主違約在先，不能繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)不接受店主擅自將消費(fèi)者轉(zhuǎn)到他處的做法，但店主卻不想給安女士退卡……

青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示：根據(jù)將于2015年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無約定的 ，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。”根據(jù)本法第十四條規(guī)定：經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的 ，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的 ，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的 ，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。另外，經(jīng)營者有此情形的 ，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰 通訊員 李曉峰