近日，市民侯先生向本報(bào)反映，一張自己用了十年的手機(jī)卡竟被移動(dòng)的工作人員告知不是自己的實(shí)名登記，如果手機(jī)卡再出現(xiàn)問題，那么將無法辦理補(bǔ)卡。手機(jī)卡購于十年前，賣卡給侯先生的人早已不知所蹤，而辦理實(shí)名過戶卻要當(dāng)初登記姓名的人持身份證出面，這讓侯先生犯了愁。《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》2013年9月1日起施行，不少用戶的手機(jī)卡都是在這之前辦理，這些用戶在后來的實(shí)名制辦理中都會(huì)遇到哪些問題?碰到這些問題時(shí)應(yīng)該怎么辦，記者咨詢了移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商。

十年前的開戶人找不到，這可咋辦

近日，市民侯先生向本報(bào)反映，一張自己用了十年的手機(jī)卡竟不是“自己”的。

8月9日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者聯(lián)系到了侯先生。侯先生稱，十年前他在延安二路的一家小商店辦了一張移動(dòng)的手機(jī)卡，一直用到現(xiàn)在。“去年，手機(jī)卡壞了，我就去華陽路的移動(dòng)營業(yè)廳辦理換卡，”侯先生說：“他們給我補(bǔ)好了新卡后告訴我，這張卡實(shí)名制登記的不是我的姓名，如果下次卡再壞了就不能補(bǔ)了，而且與這張卡有關(guān)的信息也會(huì)丟失。”

聽了移動(dòng)工作人員的提醒，侯先生蒙了。用了十年的卡怎么就不是“自己”的了呢?詳細(xì)詢問后，侯先生才明白，原來，這張卡是當(dāng)時(shí)賣卡的那家小商店老板開的戶，登記的姓名并不是自己，而是一個(gè)李姓男子。

這下可急壞了李先生，“當(dāng)初我辦卡的時(shí)候還沒有實(shí)行手機(jī)卡實(shí)名制登記，自己就沒在意，可現(xiàn)在實(shí)名制一出臺(tái)，麻煩也就跟著來了”。

侯先生告訴記者：“其實(shí)如果實(shí)名制登記登記的不是我的名字，一般換個(gè)卡就行了，可我這近十年來在哪都是留的這個(gè)電話，所有信息都在這上面，要是換了卡，恐怕很多朋友都聯(lián)系不到我。”侯先生很舍不得這個(gè)號(hào)，于是聯(lián)系了移動(dòng)客服詢問能否將手機(jī)卡過戶到自己名下。“他們告訴我說辦不了，必須要拿當(dāng)前戶主的身份證來辦。”可這么多年過去了，這個(gè)辦卡的“李先生”又去哪了呢?侯先生再次找到了當(dāng)時(shí)賣卡的那家店，可得到的答復(fù)卻是“‘李先生’早就不在這工作了”。

侯先生不肯罷休，回到了移動(dòng)營業(yè)廳，“我甚至找到了他們的經(jīng)理，但都回復(fù)‘無能為力’。”找不到當(dāng)時(shí)的開戶人，手機(jī)卡就轉(zhuǎn)不到自己名下，這一點(diǎn)讓侯先生無法接受。“當(dāng)時(shí)那時(shí)候還沒有實(shí)行實(shí)名制時(shí)我買的卡，現(xiàn)在實(shí)名制之后突然就說不是我的了，這責(zé)任能在我嗎?”侯先生覺得很荒唐，表示將繼續(xù)反映。

遇到這種情況可以怎樣處理

購卡時(shí)還未實(shí)行實(shí)名制登記，且所購買的手機(jī)卡沒有登記他人姓名，這些用戶如果想辦理實(shí)名制登記應(yīng)該怎么辦呢?記者咨詢了移動(dòng)、聯(lián)通 、電信三大運(yùn)營商。

聯(lián)通：

未實(shí)名用戶辦理補(bǔ)登記需要提供有效身份證件和最近五條“通話記錄(手機(jī)卡)或上網(wǎng)記錄(上網(wǎng)卡)”的輔助認(rèn)證方式;無法提供“通話記錄”時(shí)，提供有效身份證件和服務(wù)密碼(非原始密碼)，其中預(yù)付費(fèi)用戶也可提供有效身份證件及用戶卡托，無卡托時(shí)，可根據(jù)歸屬地營業(yè)廳相關(guān)規(guī)定，提供其他輔助材料進(jìn)行補(bǔ)登記。

電信：

代理商批量開戶無用戶資料或非正常戶名(如數(shù)字、代理商代碼)的情況下，用戶要求辦理過戶，機(jī)主持有效證件和手機(jī)卡，并提供入網(wǎng)的時(shí)間，近十個(gè)通話記錄，最后一次充值的時(shí)間和充值金額,近五個(gè)月或三個(gè)月繳費(fèi)發(fā)票。代理商開戶已登錄戶名的按正常過戶業(yè)務(wù)流程辦理。

移動(dòng)：

非實(shí)名客戶機(jī)主本人持有效證件和無欠費(fèi)的手機(jī)卡到營業(yè)廳辦理資料登記。首先到自辦廳使用終端設(shè)備進(jìn)行身份認(rèn)證，需要提供以下信息：短信驗(yàn)證碼(在自助終端中輸入手機(jī)號(hào)即可獲取)、SIM卡(SIM卡背面卡號(hào)需完整)，以上兩項(xiàng)資料可任選一項(xiàng);另外還需提供最近六個(gè)月內(nèi)任意三個(gè)月的充值記錄且每次充值記錄大于等于20元(包括充值時(shí)間和充值金額，時(shí)間具體到日，無需提供發(fā)票)、提供您在30天以上90天以內(nèi)撥打3個(gè)主叫號(hào)碼、服務(wù)密碼，以上三項(xiàng)信息可任選一項(xiàng)。通過自助終端身份認(rèn)證成功后，自動(dòng)終端會(huì)自動(dòng)打印憑條。您可持打印憑條+有效證件到營業(yè)廳前臺(tái)，由營業(yè)員現(xiàn)場撥測后為您實(shí)名登記。

而如果購卡時(shí)已經(jīng)登記了他人姓名，后來想辦理實(shí)名過戶應(yīng)該怎么辦呢?三大運(yùn)營商的過戶手續(xù)基本一致：辦理實(shí)名制過戶業(yè)務(wù)時(shí)，新舊卡主必須到場，雙方有效證件需齊全。

記者同時(shí)從運(yùn)營商處了解到，目前沒有接到在2015年9月1日前不完成實(shí)名制登記的手機(jī)卡將作廢的通知。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張?jiān)?實(shí)習(xí)生 汪雨默