青島家樂(lè)福所售食品并未開封，出現(xiàn)異物

信網(wǎng)5月28日訊 5月24日，市民范先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他在香港中路青島家樂(lè)福超市購(gòu)買的鮮烤鱈魚中發(fā)現(xiàn)了毛發(fā)，找家樂(lè)福交涉未果。青島家樂(lè)福超市表示廠家如果確認(rèn)是毛發(fā)，就會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。不過(guò)，目前廠家青島東鵬食品有限公司尚未作出明確答復(fù)。

范先生介紹，5月24日在香港中路的青島家樂(lè)福超市買了一些食品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一包鮮烤鱈魚片中有一根毛發(fā)。我怕到時(shí)候說(shuō)不清楚，就沒(méi)敢拆包裝袋。

第二天范先生來(lái)到家樂(lè)福超市，要求對(duì)方作出處理。但是，范先生得到的答復(fù)是，要么找產(chǎn)家當(dāng)面確認(rèn)，要么就進(jìn)行質(zhì)檢。

對(duì)于此事，信網(wǎng)找到青島家樂(lè)福超市客服中心，一位于女士解釋說(shuō)：“我們并不是不想負(fù)責(zé)，只是顧客所說(shuō)的毛發(fā)確實(shí)看不出來(lái)。我們主張顧客先聯(lián)系廠家，讓廠家過(guò)來(lái)當(dāng)面鑒定一下到底是不是毛發(fā)，但是顧客不同意。這件事其實(shí)很簡(jiǎn)單，要么讓廠家鑒定一下，要么顧客拿去做質(zhì)檢，只要確認(rèn)食品里是毛發(fā)，我們?cè)撛趺促r就怎么賠。但是顧客不等廠家過(guò)來(lái)就走了。”

于女士表示，一般來(lái)說(shuō)，如果食品中確認(rèn)有異物，家樂(lè)福會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行先行賠付，然后再跟廠家或是供貨商交涉。

生產(chǎn)廠家青島東鵬食品有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)，“事情發(fā)生后，5月26日，我們的業(yè)務(wù)員去過(guò)超市，雖然沒(méi)有確定是不是毛發(fā)，我們還是本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，答應(yīng)給客戶退換貨。但是后來(lái)顧客跟青島家樂(lè)福方面發(fā)生了沖突，我們業(yè)務(wù)員沒(méi)法開展工作就回來(lái)了。”不過(guò)，這一說(shuō)法被范先生以及家樂(lè)福方面否定。

青島家樂(lè)福堅(jiān)持原來(lái)的主張，但于女士也表示會(huì)跟廠家進(jìn)一步溝通，盡量把問(wèn)題解決好。

信網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

文/圖 信報(bào)全媒體記者 高鵬 實(shí)習(xí)生 吳秋喬