長(zhǎng)期以來，銀行與客戶之間因理財(cái)產(chǎn)品而起的糾紛時(shí)常發(fā)生，不少客戶反映銀行經(jīng)理在推銷產(chǎn)品時(shí)態(tài)度很好，說得天花亂墜，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，對(duì)方就把責(zé)任推到市場(chǎng)大環(huán)境不好、條款限制等問題上。也有銀行人士表示，客戶在買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)都詳細(xì)介紹了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，客戶當(dāng)時(shí)也表示理解，可一旦非保本產(chǎn)品沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益，客戶馬上就指責(zé)銀行當(dāng)初沒跟他說清楚，把責(zé)任全推給銀行。這類糾紛一旦出現(xiàn)，由于沒有錄音錄像證據(jù)，解決起來異常麻煩。客戶利益和銀行聲譽(yù)都無法得到有效保護(hù)。在這種局面下，留下理財(cái)產(chǎn)品銷售過程的錄音錄像資料無疑可以還原事實(shí)真相，厘清雙方責(zé)任，解決舉證難題。

該政策最初由北京銀監(jiān)局發(fā)起，隨后多個(gè)省事也開始實(shí)施。按照《商業(yè)銀行產(chǎn)品銷售錄音錄像工作指引》的要求，轄區(qū)內(nèi)銀行要在2016年1月1日起實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售個(gè)人投資類理財(cái)產(chǎn)品的同步錄音，有條件的可以實(shí)施同步錄音錄像，達(dá)不到要求的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將面臨罰款和暫停相關(guān)業(yè)務(wù)的處罰。昨日，記者采訪島城各大銀行了解到，目前我市不少銀行也在升級(jí)錄音錄像設(shè)備。

島城某銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，該行已經(jīng)與外包機(jī)構(gòu)合作專門為落實(shí)這一要求開發(fā)了一套軟件系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已進(jìn)入測(cè)試階段。這套新系統(tǒng)與該行的財(cái)富管理系統(tǒng)對(duì)接。應(yīng)用這套系統(tǒng)，銷售過程的錄音錄像文件可以快捷地上傳、保存和調(diào)取。同時(shí)，該行正在陸續(xù)更換在青網(wǎng)點(diǎn)的錄音電話等硬件設(shè)備。

另外一家股份制銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀監(jiān)局《工作指引》發(fā)布前，該行已根據(jù)前期監(jiān)管部門提示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人投資理財(cái)類產(chǎn)品特點(diǎn)，在同業(yè)中率先制定并推行了針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售錄音規(guī)則;《工作指引》發(fā)布后，根據(jù)指引要求進(jìn)一步完善重點(diǎn)產(chǎn)品范圍，規(guī)范錄音流程，在全轄網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售錄音工作;同時(shí)啟動(dòng)同步實(shí)施錄音錄像系統(tǒng)開發(fā)工作。目前，該系統(tǒng)開發(fā)工作正有序展開，預(yù)計(jì)2016年1月轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的同步錄音錄像。

(青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 薛飛)

錄音錄像只針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售產(chǎn)品

目前，客戶可以在銀行網(wǎng)銀上購(gòu)買投資類產(chǎn)品，今后難道非要上柜臺(tái)去買嗎?對(duì)此問題，銀行有關(guān)人士解釋說，錄音錄像的要求只針對(duì)在網(wǎng)點(diǎn)銷售的產(chǎn)品，客戶在網(wǎng)銀上購(gòu)買投資類產(chǎn)品，必須進(jìn)行在線風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，還必須閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示、產(chǎn)品說明等文件，這些措施可以保證銀行對(duì)客戶進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)提示。