青島工商12315消費(fèi)維權(quán)案例

張女士12月2日購買的某品牌皮靴，僅穿著3天就出現(xiàn)開膠的故障，張女士找到商家處理此事，經(jīng)商家查看后，商家稱“小毛病，我找人給你粘粘就行”，張女士雖覺得剛買的新鞋就有故障心理不舒服，但礙于自己喜歡就同意了商家的處理方案。沒想到又過了一個星期，另一只靴子又開膠了，張女士認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，短時間內(nèi)接二連三出項(xiàng)狀況，找到商家想要退貨，卻被商家告知已超出了法定退貨期限……

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十條、第十一條、十二條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;三包期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)由商家提供免費(fèi)維修。

在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格的產(chǎn)品或者符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

皮革制品三包法律規(guī)定：100元以下的皮鞋三包期為60天;100元-300元的皮鞋三包期為90天;300元-500元的皮鞋三包期為120天;500元以上的皮鞋三包期為：180天。