青島工商12315消費維權(quán)案例 詹先生購買的廚房寶電熱水器，結(jié)果保修期內(nèi)電熱水器出現(xiàn)就故障，不停漏水將詹先生家的地板泡壞了，詹先生找到商家，商家只給處理維修機器，至于地板問題商家稱太貴了，賠償價格比商品本身都貴，商家無法賠付。

青島工商局12315提示：根據(jù)《新消法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

根據(jù)第五十六條第八款規(guī)定：“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;” 經(jīng)營者有此情形的，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。