中國網(生活消費)趙文博報道 臨近春節，本該與家人一起在新居中歡喜迎春的陳女士，近日卻因為自家訂購的一套新家具而煩心。

銷售：要么退貨，要么換個名字

今年7月，家住上海市閘北區的陳女士來到了美樂樂裝修網在閘北區的線下實體店選購家具。經過銷售人員的介紹，陳女士鐘情于一套乳白色的臥室家具，便和銷售人員簽訂了購貨協議。

“當時他們來我家測量過，后來卻告訴我要么退貨、要么換個名字。”陳女士說。事實是：10月時，美樂樂的工作人員到自己家測量具體尺寸，隨之而來的卻是另外一位銷售。“當時她的態度也不是很好。讓我換一個名字重新簽訂單，我不愿意她就叫我退貨。”為了能盡快住進新家，也是出于對美樂樂的信任，陳女士按照銷售人員所說，退掉了原本訂購的家具，又另以自己丈夫的名義重新向這位“新”的銷售人員下了訂單。而銷售人員也當即提出：必須先付款，不付款無法發貨。出于對美樂樂的信任，陳女士付給銷售人員3萬多元訂購款，但當陳女士向對方索要發票時，對方卻一直以各種理由進行搪塞，時至今日，陳女士的依舊沒拿到發票。

一套家具兩個色

11月9日，陳女士收到了第一批家具，當家具擺到家中后，陳女士不禁有些傻眼。自己原來訂購的象牙白色的家具竟然變成了淺黃色，而更令陳女士無法接受的是，床墊竟然比床短了一大截!打開柜子，參差不齊的木板，和被蟲蛀過的支撐桿子，無不彰顯著自己買到了“劣質”貨;最讓陳女士擔憂的是，自己購買的一整套家具，竟然只送來了一半，而且顏色和自己當初訂購時所看到的相差甚遠。經過和商家的多次協商，陳女士退掉了床墊，但有質量問題的衣柜，商家則明說不能退貨。為了能在年前盡快入住，陳女士做出退讓，要求商家修好衣柜內破損的地方，盡快送來剩下的半套家具，這件事也就從此息事寧人了。

但時隔兩周，當陳女士見到一整套家具擺在自己房間中時，卻也再難平復心情。原本是作為一個商品整套出售的家具，不僅在顏色上出現了很大的色差，連表面花紋都大有區別，完全是兩套不同的家具硬拼在一起。

“客廳中那些零散的家具，有點色差出些小毛病也就算了，但是這套臥室家具我是整套買的，他們現在送來的根本和我看到的不一樣。”陳女士有些氣憤。

據陳女士說，在第二批家具送到后，她多次要求美樂樂對這套具有嚴重色差的家具進行退換處理，但官方的答復卻是：貨已發出，恕不退換。據了解，美樂樂裝修網一向以“45天無條件退貨”進行宣傳，而陳女士從銷售人員那里得到的答復則是，這批有嚴重色差的家具不能退，可以換，但是每一批家具的顏色都不一樣，下次換到什么顏色的衣柜，他們也不保證。另外，美樂樂還向陳女士提出：公司最多只能賠償1500元。“我3萬多元買的家具不是我選的貨，我要求退換貨應當是我的正當權益。我和老公都不希望因為這1500元在家放這樣一套‘拼湊’出來的家具，看了心里也不舒服。”截止發稿前，陳女士曾多次撥打銷售人員和客服的電話，但對方卻和陳女士玩起了“躲貓貓”游戲，了無音信。

因為是電商，所以就“劣質”?

近年來，隨著電商對傳統行業的大力沖擊，不少實體商家紛紛轉型上線。但由于網絡自身的特殊性，一條“劣質”產業鏈已然成形。提到網上購物，人們首先想到的是便宜，接著想到的就是劣質。似乎“網上無真貨”已經成為人們的習慣性思維。

美樂樂裝修網集裝修、建材、家居于一體的O2O網站，其線上商城和線下實體體驗店相結合的模式，在國內家裝行業中是一個不小的進步。但近年來，關于美樂樂被曝出質量問題的新聞越來越多，不禁令人重新審視家裝行業發展為電商后的利與弊。降低成本是其最大的優勢，使得企業能夠迅速發展。但過快的發展速度必定要與之匹配相符的售后服務和對自身產品的嚴格監管。不論是實體店的形式、網店的形式還是時下流行的線上售賣、線下體驗模式，都應當以消費者的切實利益為最先考慮，這樣才能長久發展。