姜女士賣掉了自己在市區(qū)的房子后又花56萬在即墨買了一套，當(dāng)初置業(yè)顧問告訴她買了房子可以以家庭為單位，每個月免費(fèi)泡3次溫泉。等姜女士交了20萬首付，對方又告知她免費(fèi)溫泉泡不了了。這到底是怎么回事?

去年10月，即墨市某樓盤的置業(yè)顧問陳女士告訴姜女士，只要在這個小區(qū)買房子，就可以以家庭為單位每個月免費(fèi)泡3次溫泉，姜女士一聽動了心。在反復(fù)確認(rèn)可以泡溫泉后，姜女士支付了20萬元的首付。

“樓盤去年12月7號開盤，當(dāng)時，他們再次承諾可以免費(fèi)泡溫泉。今年1月3號的時候，我接到他們的通知說因?yàn)閮?nèi)部改革等原因，每個月3次的免費(fèi)溫泉享受不了了。”姜女士說：“我把在市區(qū)的房子賣了，還貸了36萬的款，結(jié)果現(xiàn)在他們給我來了這么一出，要不是當(dāng)初他們承諾又可以泡溫泉又可以打高爾夫球什么的，我怎么會把市區(qū)的房子賣了去他們那買房子?”

為此，姜女士也多次找到當(dāng)初向她作介紹的置業(yè)顧問陳女士以及負(fù)責(zé)處理姜女士投訴的李經(jīng)理。李經(jīng)理答復(fù)姜女士，已經(jīng)對置業(yè)顧問做了處理，但姜女士態(tài)度堅(jiān)決：“處不處理置業(yè)顧問我不關(guān)心，我關(guān)心的是我個人的合法權(quán)益能不能得到維護(hù)。我說他們這是虛假宣傳，售樓小姐她自己也承認(rèn)，她和我聊天記錄的照片以及電話錄音我這都有。”

姜女士還告訴記者，目前，她的訴求只有兩條：要么兌現(xiàn)當(dāng)初免費(fèi)泡溫泉的承諾，要么退還購房款。

隨后，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者撥打了陳女士的電話，但號碼為空號。隨后，記者又多次撥打了李經(jīng)理的電話，他對此事進(jìn)行了答復(fù)。關(guān)于承諾的免費(fèi)溫泉為何取消，李經(jīng)理稱：“業(yè)主的權(quán)益都是按年發(fā)布的，以家庭為單位每年享受3次免費(fèi)溫泉這是2014年發(fā)布的，當(dāng)時我們和溫泉方也有協(xié)議，相當(dāng)于我們出錢為業(yè)主購買了這項(xiàng)福利，超過3次的可以享受折扣。但2015年，我們和溫泉方的協(xié)議發(fā)生了變動，3次免費(fèi)溫泉取消了，但業(yè)主依然可以享受折扣。”對于取消原因，李經(jīng)理稱是因?yàn)闃I(yè)主的利益眾口難調(diào)。

李經(jīng)理同時向記者表示：“由于那位置業(yè)顧問剛來不久，對公司的很多規(guī)定以及工作的一些細(xì)節(jié)問題可能還不太了解，為此給姜女士帶來的麻煩我們也表示歉意。根據(jù)公司內(nèi)部的懲罰機(jī)制，我們會對置業(yè)顧問采取相應(yīng)的懲罰措施。同時，我們也不會把置業(yè)顧問的過失簡單地歸結(jié)為她的個人行為。”

對于此事的處理辦法，李經(jīng)理表示：“本來打算在小年這天給姜女士一個滿意的答復(fù)，但由于領(lǐng)導(dǎo)出差，所以就把事情耽誤了。因?yàn)檫@是整個公司的事情，不是我個人能夠決定的，所以，需要等待高層領(lǐng)導(dǎo)的決策。目前，我只能說等待公司出臺進(jìn)一步的解決方案。”本報(bào)會持續(xù)關(guān)注此事。