誤點(diǎn)手游被扣70元
“昨天剛充的100元話費(fèi)，今天只剩30元了，剛才打客服問(wèn)了一下，說(shuō)我點(diǎn)播游戲消費(fèi)了，可是我從來(lái)沒(méi)玩過(guò)游戲啊！”談起莫名其妙消失的70元，市民王女士一頭霧水。隨后，在征得王女士本人同意的前提下，城市信報(bào)記者翻看了一下對(duì)方的手機(jī)。記者看到，這是一部安卓系統(tǒng)的華為智能手機(jī)，系統(tǒng)自帶了多個(gè)游戲軟件，由于王女士并未設(shè)置屏幕安全鎖，所以稍不注意就有可能按到屏幕上的任何一款軟件，包括游戲軟件，而王女士手機(jī)上的游戲軟件有小黃人、植物大戰(zhàn)僵尸等，有的軟件打開(kāi)后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)是否需要購(gòu)買(mǎi)游戲裝備等，如果不小心按了同意鍵，無(wú)需支付密碼，沒(méi)有驗(yàn)證短信，系統(tǒng)會(huì)立刻從用戶(hù)的話費(fèi)中扣錢(qián)，一般是一次十元。
“這樣算來(lái)，我是一下子點(diǎn)播了7次？這也太恐怖了，悄無(wú)聲息地就把話費(fèi)給扣了，以后可得注意了。”王女士說(shuō)道。城市信報(bào)記者在短信里看到，對(duì)方給出了詳細(xì)的回復(fù)：“王女士于2014年9月7日17點(diǎn)33分點(diǎn)播了某游戲，扣費(fèi)十元，于9月7日17點(diǎn)35分點(diǎn)播了某游戲，扣費(fèi)十元……”清晰而詳細(xì)的羅列出了王女士的7次點(diǎn)播。“我想起來(lái)了，昨天傍晚的時(shí)候，我兒子淘氣哭鬧不止，我就拿手機(jī)來(lái)哄他玩了，誰(shuí)能想到胡亂按到軟件后會(huì)一聲不吭扣錢(qián)呢？”王女士說(shuō)。
城市信報(bào)記者采訪了解到，跟王女士一樣掉進(jìn)收費(fèi)“陷阱”里的，還有市民張先生。“我玩手機(jī)游戲時(shí)有一關(guān)無(wú)論如何都過(guò)不了，于是試圖胡亂點(diǎn)了幾下，想尋找?guī)兔^(guò)關(guān)的有利途徑，沒(méi)想到點(diǎn)的時(shí)候話費(fèi)也會(huì)被扣除，看來(lái)還是自己無(wú)知了，只貪圖闖關(guān)成功，忽視了游戲規(guī)則。”
“被支付”錢(qián)款難退
“為什么扣費(fèi)前沒(méi)有確認(rèn)信息？哪怕有個(gè)短信發(fā)過(guò)來(lái)讓自己核實(shí)一下也行啊。”王女士氣憤地說(shuō)道：“70元可不是一個(gè)小數(shù)目，是孩子不小心誤點(diǎn)了，又不是我們要玩游戲。”
就用戶(hù)玩游戲時(shí)誤點(diǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用能否退款，以及如何有效避免這種情況再次出現(xiàn)，城市信報(bào)記者咨詢(xún)了中國(guó)聯(lián)通的工作人員，對(duì)方給出了回復(fù)：“中國(guó)聯(lián)通在扣費(fèi)時(shí)沒(méi)法確定就是用戶(hù)誤點(diǎn)的，這類(lèi)收費(fèi)軟件在扣費(fèi)時(shí)都會(huì)有相關(guān)的提示，并不屬于惡意扣費(fèi)項(xiàng)目，系統(tǒng)只能查詢(xún)到費(fèi)用是何時(shí)扣怎么扣的，客服人員在接到客戶(hù)的投訴后，只能先上報(bào)有關(guān)部門(mén)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)核實(shí)后，三天之內(nèi)給出相關(guān)答復(fù)。”
對(duì)于兒童和老人這類(lèi)在手機(jī)游戲方面“不懂行”的人來(lái)說(shuō)，平時(shí)應(yīng)該如何避免誤點(diǎn)呢？中國(guó)聯(lián)通的工作人員稱(chēng)，有些手機(jī)收費(fèi)軟件是用戶(hù)手機(jī)上自帶的，對(duì)于手機(jī)自帶的這些功能，通信公司是沒(méi)法給取消的，只能用戶(hù)自己在使用時(shí)盡量注意。
而如果用戶(hù)想申請(qǐng)屏蔽游戲業(yè)務(wù)，從根本上杜絕收費(fèi)項(xiàng)目的出現(xiàn)，該怎么做？中國(guó)聯(lián)通的工作人員表示，并不是所有的游戲都能被屏蔽，手機(jī)本身自帶的游戲聯(lián)通在線是屏蔽不了的，實(shí)在沒(méi)辦法的話，倒是可以申請(qǐng)屏蔽手機(jī)卡，但必須保證自己有聯(lián)通在信業(yè)務(wù)。“屏蔽的話也只能是針對(duì)一些銀行、信息平臺(tái)、垃圾短信和垃圾廣告等，普通的打電話發(fā)短信不受影響。”隨后，城市信報(bào)記者了解到屏蔽方式：發(fā)送0000到10655130退訂除套餐包含必選之外的本地SP業(yè)務(wù)；再發(fā)送pbyw到10655132即可屏蔽聯(lián)通在信功能。
中國(guó)移動(dòng)客服則表示：“現(xiàn)在游戲軟件眾多，收費(fèi)游戲分為點(diǎn)播、包月，通信公司開(kāi)發(fā)以及通信公司和其他公司合作開(kāi)發(fā)。通信公司自己的游戲出現(xiàn)這樣的情況，經(jīng)查詢(xún)，客戶(hù)連續(xù)6個(gè)月內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)該問(wèn)題，可以退費(fèi)。其他三種情況不能退費(fèi)。”
此外，中國(guó)移動(dòng)客服還給出了幾點(diǎn)建議：家長(zhǎng)盡量少拿手機(jī)給孩子當(dāng)玩具，給之前應(yīng)先把屏幕鎖了；對(duì)老人來(lái)說(shuō)，可以將收費(fèi)游戲卸載掉，下載一些免費(fèi)游戲玩，不要胡亂點(diǎn)擊游戲中出現(xiàn)的提示鍵；一旦不小心點(diǎn)播了，應(yīng)立刻致電通信公司尋求處理。見(jiàn)習(xí)記者 王鑫鑫
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