近日，中國旅游研究院公布了“2014年第三季度全國游客滿意度調查報告”，該報告顯示青島以81.1 的滿意指數居全國60個樣板城市之首杭州、蘇州位列第二和第三。第三季度是青島的旅游旺季，再加上今年青島世園會的召開，青島的游客接待量同比增加近一成。在這種情況下取得全國游客滿意度第一的成績，和青島中院與青島旅游局聯合建立的旅游合同糾紛雙向聯動調解機制，并設立“節假日法庭”提高了旅游糾紛處結效率分不開。

今年月，青島世園會開幕前夕，青島中院與青島市旅游局聯合建立了旅游合同糾紛雙向聯動調解機制。青島旅游局選取最富經驗及專業技能的工作人員擔任特邀調解員，在世園會舉辦期間及每年旅游旺季，通過委托調解、縮短案件審理周期、保障旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接、調解快速確認等措施，便捷、高效化解旅游者與旅行社、星級酒店、級旅游景區等旅游經營者之間的旅游合同糾紛。

針對青島旅游業季節性明顯的特點，青島法院在每年至10月旅游旺季的法定節假日期間設立“節假日法庭”，指定派出法庭或法官與旅游局保持24小時聯絡暢通，為當事人申請確認經旅游局調解達成的調解協議開通“綠色通道”，做到當天受理當天確認，提高了游客的滿意度。

城市信報信網記者郭冰