2013年年初，張東勝行長由四方支行來到繁華的金融街走馬上任，擔任起市南第二支行的領軍者。在他的帶領下，不到兩年的時間，交行市南二支行多項指標居系統內同序列支行第一。現在，交通銀行青島市南第二支行，正作為標桿支行，與全國同業展開競爭，爭創“千佳示范網點”的榮譽稱號。

在“閑聊”中成了幾筆大業務

走進交通銀行青島分行市南第二支行，門口左邊，輪椅、傘架等便民設施一應俱全 ，大廳一角擺放著兒童玩具，設置出一塊兒童游樂的區域。

走上二樓，則是裝修別致的沃德財富管理中心，“沃德財富管理中心剛剛登陸青島時，便是設在市南二支行。”張東勝行長告訴記者，“沃德財富管理中心負責的很多客戶都是中高端客戶，他們對于服務的私密性與整體水平都有著一定的要求。今年，我們對支行進行了擴建，從支行環境到客戶服務進行了全方面的改變。”

除了專屬的理財辦公室，在二樓臨近窗戶的地方，支行還開辟了茶座，“這也是根據客戶的實際需求設立的。其實很多客戶都擁有著實體企業，他們的理財需求是多層次的。他們在溝通交流中，更喜歡自在舒適的聊天氛圍。”張東勝行長告訴記者，這種感覺不是坐在拘束的辦公室可以實現的，“在這種環境中，大家的溝通了解更加自由，也就更能深入了解客戶需求。”張東勝告訴記者，就在這樣的“閑聊”中，“聊成了好幾筆大業務。”

第一項工作就是轉變管理模式

在擔任交行市南二支行行長之前，張東勝曾任四方支行行長，“兩個支行所面對的客戶理財需求并不相同，市南二支行面臨的客戶相比較而言，投資意識更強，存款的意愿薄弱。”張東勝分析說，“作為一家綜合性支行，支行在對公業務與零售業務方面都有優勢。”。針對交行市南二支行的客戶群體，張東勝行長接任行長的第一項工作就是轉變管理模式。

“針對客戶強烈的投資意識，為客戶配置適合的理財產品。”而沃德財富管理中心的中高端客戶也讓張東勝看到了更多的發展空間與潛力，“面對眾多的中高端客戶，挖掘出客戶其他理財需求。比如，客戶是否有著差異化的理財需求，借助交行完善的理財產品滿足企業需求，進一步拓展并豐富了支行業務。”

在采訪中，張東勝行長多次稱贊自己的團隊，“支行的發展依靠團隊，不能讓任何人掉隊。”

這家支行不止“還可以”

“這里變得不一樣了。”現在，走進支行的每一位顧客都發出這樣的感慨，感慨的不僅是環境的變化，還有服務質量的提升。客戶的盛贊讓張東勝行長欣慰不已，“我希望大家提起銀行時，會說‘交行市南二還可以。’”

想成為金融街上“還可以”的銀行卻并不是一件簡單的事情，張東勝行長指著窗外高樓林立的各家支行笑著說，“這里的競爭太激烈。”在熱鬧的金融街上，銀行比肩相鄰，其中不乏總行級、分行級銀行，“客戶愿不愿意來，能不能留住客戶，還在于我們的服務專不專業。”

“在支行，理財師們的專業能力非常強。”張東勝行長告訴記者，為了提升服務質量，支行還聘請專業服務、禮儀公司對員工進行培訓，“支行員工人人精專業，支行創出特色。”

用服務吸引客戶走進來，然后用專業留住客戶，“給客戶以尊重的感覺，只有服務上去了，才會形成一傳十十傳百的口碑。”在張東勝行長的帶來下，這家支行不止“還可以”，僅今年一年，支行存款規模獲得突飛猛進的增長，已經成為金融街上一道亮麗的風景線，“我們要打造的就是金融街上的旗艦店。”張東勝行長透露，“現在，交通銀行青島市南第二支行，正作為標桿支行，爭創‘千佳示范網點’的榮譽稱號。”記者 耿方輝