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張庭研發化妝品被投訴爛臉 回應:會查明真相

2016-09-07 14:55:12
來源:新浪娛樂
責任編輯:帛幼
張庭

張庭

消費者投訴爛臉

消費者投訴爛臉

客服回應稱排毒

客服回應稱排毒

近日,有消費者崔小姐向全明星探爆料,稱使用了張庭[微博]研發的品牌護膚品后竟然爛臉。客服回應是在排毒期,崔小姐稱有很多人也受害。9月6日晚,張庭發長文回應,稱一直把依法合規三證齊全作為經營的底線,會繼續聯系崔小姐,讓事圓人滿。

崔小姐向全明星探爆料,稱用了張庭研發的品牌護膚品,剛用之后就冒了幾顆痘痘,用另一個半月滿臉都懶理,客服卻解釋說是排毒期。

9月6日晚,張庭通過微博對此事作出回應。 她表示一開始就把依法合規三證齊全作為經營的底線,更關注用戶的體驗效果與感受,對產品也有做衛生安全測試和急性皮膚刺激性測試,都是確保用戶安全放心使用。張庭稱每個用戶的膚質不同,所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出現皮膚問題的時候,不會推諉,會竭盡所能查明真相,讓用戶問題得到妥善處理。張庭承諾會繼續與崔小姐聯系,讓事圓人滿,皆大歡喜。 (我是彌爾)

張庭全文:

這一刻,真相比情緒更重要

今天崔小姐的投訴,讓我們成了當事人。除了媒體采訪中我們已經表達了一些想法外,我還想說說我憋了很久的話。

我很小的時候就知道生活的復雜與艱辛。父母走街串巷賣小吃養活我們姐妹,我清楚記得客人“再來一份”的聲音,清脆又悅耳;我也清楚記得父母對客人殷勤相迎,笑臉相送。我那個時候就知道信任的價值,也知道笑容背后的汗水和苦澀。但是,以信立世,以笑對人,是父母送給我的最好禮物,我至今秉持于心。

做面膜,不是心血來潮。我是女人,我知道美麗、青春并不只是皮膚的松緊和明暗,而是給我更多面對磨難的信念和堅持。所以,老老實實做事,踏踏實實做企業。從做第一天開始,我們就把依法合規三證齊全作為我們的底線,但我們更關注用戶的體驗效果與感受。我們請專業的第三方檢驗檢疫機構做衛生安全性試驗,做急性皮膚刺激性測試,都是確保我們的產品可以讓用戶安全放心使用。但是每個用戶的膚質不同,所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出現皮膚問題的時候,我們不推諉,我們都在竭盡所能查明真相,讓用戶問題得到妥善處理。一次處理不行,兩次,兩次不行就三次,三次不行,我們仍會全力幫助。沒有人敢把上帝推走,我在演藝圈歷經28年,我知道千夫所指的力量,我更知道善意待人的價值。

很多人都說明星創業自帶光壞,我卻以為這是溫柔一刀。說話不能出錯,產品不能出錯,做人不能出錯。每一個微小事件都被輿論重構和擴散,而明星帶動的品牌效應,在這個放大的效果中,又顯得微小和易碎。但是,為了我想象中的美麗事業,我會向身邊的每一位創業者好好學習,研究產品、研究商業、研究用戶,全力擔負起這份不能承受之重。

最后,感謝媒體與公眾的監督。對于崔小姐經歷的事情,我們不會事盡于此,我們仍會繼續聯系崔小姐,讓事圓人滿,皆大歡喜。

2016年9月6日 張庭

[編輯:帛幼]
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